2017考研英语阅读理解下载 英语阅读理解150篇(20)

　　试题精解

　　1.在一个有着劣质服务的商业场所人们所受到的最恶劣的待遇是——。

　　[A] 漠不关心和粗鲁 [B] 不加掩饰的恶意和身体暴力

　　[C] 智力和正直遭到质疑 [D] 受到侮辱和威胁

　　[精解] 答案B 本题考查事实细节。第一段第二句提到，劣质服务是真实的生活现象，包括从漠不关心、粗俗无礼到不加掩饰的恶意甚至身体暴力等一系列行为。以上三种行为按照严重程度递增排列。第三段提到，人们在投诉信中抱怨受到侮辱、自己的智力和正直遭到质疑、受到威胁。接着文中举了一个例子形象地说明了顾客受到的最糟糕的待遇。句子结构 one will hear... 表示作者强调的口吻，“连„„的事情也有所耳闻”。而这个例子正好是“不加掩饰的恶意甚至身体暴力”。因此[B]项是最恶劣的待遇。

　　2.市场上出现这种不良情绪的原因之一是——。

　　[A] 购物者经常是吵闹的、失望的和没有耐心的

　　[B] 购物者经常把商家告上法庭

　　[C] 商家使用技术替代员工

　　[D] 商家利用各种手段来赢得顾客

　　[精解] 答案C 本题考查事实细节。第二段分析了三个原因。第一个原因是：零售商应对残酷的竞争采用技术取代员工。第二个原因是：商家一般都开始把重点更多放在赢得顾客而不是保持顾客上。第三个原因是：一些吵闹的、失望的没有耐心的购买者经常惹恼店主。由此可判定[C]项是原因，[A]项将原文中的个别现象变成了经常出现的普遍现象，与事实不符。[B]项文中未提。文中强调的原因是商家没有重视保持顾客，[D]与文意不符。

　　3.在过去五年里渥太华的优化商务局有什么改变?

　　[A] 效率更高。 [B] 官僚作风减少。

　　[C] 更多的务业。 [D] 更好的职员。

　　[精解] 答案 C 本题考查事实细节。第三段首句提到，渥太华的优化商务局在一周之内收到的投诉数量是五年前的两倍。该局的投诉顾问也由那时的一个变成了四个。投诉多了，业务自然更繁忙了，因此[C]项正确。其他项文中未提到。

　　4.年轻的职员缺乏人际间交往技巧主要是因为他们——。

　　[A] 擅长与机器而非人打交道 [B] 在家没有接受简单的礼仪训练

　　[C] 成为代与代之间变化的受害者[D] 将零售视为临时的工作

　　[精解] 答案 A 本题考查事实细节。第四段首句提到一种普遍存在的观念，即服务成了代与代之间变化的受害者。接下来的内容对该句进行了阐述：年轻人将零售视为跳板性质的工作;缺少知识和礼貌;年轻人成长过程中大多和机器交流。该段最后一句作者借用商家的抱怨，指出他们缺少人际间的交际技能。可见，只有[A]项与年轻职员人际交流能力差相关，且是直接原因。其他项是年轻人其他方面的表现。

　　5.作者看待商业和劣质服务的态度是——。

　　[A] 攻击的 [B] 理解的 [C] 懊悔的 [D] 警告的

　　[精解] 答案D本题考查作者态度。文中作者主要描述了劣质服务的存在及分析其原因。在最后一段里，作者用与商业部门和服务行业对话的口吻说到，顾客真正想要的是一个接近的机会。如果顾客得不到他们想要的服务，他们就会跑掉。可见，作者是在警告并呼吁服务行业找出其问题根源所在以便改善服务。[D]项是其正确的态度。其他项都不恰当。

　　全文翻译

　　对于数以千计的加拿大人来说，劣质服务既不是虚假的也不是好笑的，它是一个正在不断恶化的现实生活中的现象，包括从漠不关心、粗俗无礼到不加掩饰的恶意甚至身体暴力等一系列行为。优化商务局在全国范围内长篇累牍地报道各类投诉事件，这些投诉的对象包括承包商、汽车商、修理店、搬家公司、航空公司以及百货商店。在商家和消费者之间几乎产生了一种敌对的情绪。

　　专家们说，关于市场上产生这种不良情绪有如下几种解释。一方面当零售商应对残酷的竞争用 1 到 800 的数目和语音邮件等技术取代员工后，客户服务就成了早期的也是不可避免的受害者。另一个原因是，商业一般都已经开始把重点更多放在赢得顾客而不是保持顾客上。此外，一些吵闹的、失望的、没有耐心的购买者经常惹恼店主并使其变得更加不友好，尤其是在像圣诞节这样一年之中比较繁忙的时节。双方都将简单的礼貌置之脑后，因此对于大量的消费者来说，服务随之而去。

　　渥太华的优化商务局在一周之内收到了 250 份投诉，这个数字是五年前的两倍。该局的投诉顾问也由那时的一个变成了四个。人们抱怨受到侮辱，自己的智力和正直也遭到质疑，还会受到威胁。有人一边喊着“我没有必要为你服务”或者“这是私人领地，请你出去，不要再来了”这样的话一边将顾客推出门外，连这样的事情也有所耳闻。顾客能做些什么呢?如果优化商务局的仲裁程序未能成功地解决争端的话，顾客惟一能做的就是向赔偿法庭提出诉讼，但是那样要花费很多的金钱和时间，因此很少有人去做。

　　人们普遍支持这一观念，即服务已经部分地成了代与代之间变化的受害者。许多年轻人将零售视为跳板性质的工作，是找到真正的工作前暂时做的事情。年轻的服务员缺少知识和礼貌。雇主必须给年轻人进行简单的礼仪培训，因为在家里无法进行。今天的销售员，尤其是较为年轻的人，是在电视和计算机的社会中成长起来的，在这样的社会中，他们大多和机器互相交流。商家对毕业生最常有的抱怨之一就是：他们缺少人与人之间的交际技能。

　　顾客真正想要的是一个接近的机会。他们希望打电话时有人接而不是听到忙音信号。他们不想要交互系统告诉他们“如果„„请按 1，如果„„请按 2”，他们不想要语音邮件。如果顾客得不到他们想要的服务，他们就会跑掉。一些人愿意与当地的小商贩打交道，比如：亚洲菜贩，希腊面包师和希腊鱼贩。他们不佩戴胸牌，但是顾客却通过名字认识他们。