2017考研英语阅读理解下载 英语阅读理解150篇(19)

　　1 At a business place of bad service, the worst one can get is._________

　　[A] indifference and rudeness [B] naked hostility and physical violence

　　[C] having intelligence and integrity questioned [D] being insulted and threatened

　　2 One of the reasons for such ill feeling in the marketplace is that.________

　　[A] shoppers are usually strident, frustrated and impatient

　　[B] shoppers often take businesses to court

　　[C] businesses use new technology instead of employees

　　[D] businesses try every means to get customers

　　3 What changes have taken place at Vancouver Better Service Bureau in the past five years?

　　[A] More effective. [B] Less bureaucracy.

　　[C] More business. [D] Better staff.

　　4 Young clerks often lack interpersonal skills chiefly because they____________

　　[A]are skilled in dealing with machines, not people

　　[B] are not trained in simple manners at home

　　[C] fall victims to generational change

　　[D] take retailing to be a temporary job

　　5 The author's attitude towards businesses and bad service is_________.

　　[A] attacking [B] understanding [C] regretting [D] warning

　　核心词汇

　　defect n.[C] 缺陷，瑕疵;不足之处 例：All the cars are tested for defects before they leave the factory.所有汽车在出厂之前都要检查有无缺陷。

　　vi. * to leave your own country or a group in order to go to or join an opposing one 逃离;背叛，变节(后跟介词from) 例：

　　She defected from the Liberals and joined the Socialists. 她脱离自由党，加入了社会党。

　　encompass vt. ① to completely cover or surround sth. 覆盖;包围，环绕 例：a reservoir encompassed by mountains群山环绕的水库 *② 包含，包括 例：The course will encompass physics, chemistry and biology.课程将包括物理、化学和生物学。

　　indifference n. *① lack of interest or concern不关心，不在乎 例：show indifference to personal affairs不计较个人的事 ② 不重要，无关紧要 例：a matter of indifference 无关紧要的事;in

　　“不，非，无” 例：insensitive a.不敏感，inability n.没办法，没能力

　　make believe n. [U] 由动词短语 make believe变过来的复合名词，意为“假装，假扮，虚构” 例：She told me that her parents are millionaires, but it s all just make believe.她告诉我她父母是百万富翁，但这一切都属子虚乌有。

　　超纲词汇

　　fishmonger n. 鱼贩，鱼商;monger n. 商人，贩子，如warmonger 战争贩子

　　litany n.(对一系列事件、原因等)枯燥冗长的陈述 例：a litany of complaints喋喋不休的抱怨

　　recourse n. *① 求助，求援(的对象);(得救的)办法、手段 例：get over difficulties without recourse to outside help不求外援克服困难 ②(法律上的)追索权 strident a.(说话声音)刺耳的，尖锐的，不和谐的

　　长难句分析

　　One is that customer service was an early and inevitable casualty when retailers responded to brutal competition by replacing employees with technology such as 1～800 numbers and voice mail.

　　该句主干是 One is that„。 that 引导的是表语从句，其中又嵌套了一个复合句：主句是 customer service was an casualty, 从句是 when引导的时间状语从句。

　　语篇分析

　　本文题材涉及商业服务，作者对加拿大存在的劣质服务现象予以剖析，并呼吁商家改善对顾客的服务。它是一篇现象解释型文章，按照“指出现象—解释现象—提出解决方案”的脉络展开论述，可以分成三大部分。

　　第一段为第一部分，指出现象：劣质服务成为加拿大日益严重的社会问题(aggravating and worsening real life phenomenon)。

　　首句给出了文章要论述的话题(bad service)以及作者对它的严肃态度(neither make believe nor amusing)。该段使

　　用列举法，说明：①劣质服务的类型多样：从漠不关心(indifference)、粗俗无礼(rudeness)到不加掩饰的恶意(naked hostility)甚至身体暴力(physical violence)。②劣质服务涉及的行业众多(report a lengthening litany of complaints)。

　　末句指出劣质服务造成的后果：商家和消费者之间几乎产生了一种敌对的情绪(adversarial feeling)。

　　第二、三和四段为第二部分，解释现象。

　　第二段：引用专家的观点从商家和顾客两方面分析产生敌对情绪的原因：①商家提供的客户服务中技术取代了员工(replacing employees with technology);②商家重点放在赢得顾客而不是保持顾客上(more on getting customers than on keeping customers);③顾客经常惹恼店主并使其变得更加不友好(shoppers vex shop owners and make them even

　　less hospitable)。

　　第三段：首先进一步指出劣质服务现象越来越严重，其表现在于：①渥太华优化商务局受理的投诉案件和聘用的投诉顾问数量增多(complaints twice as many as five years ago; now has four counselors);②顾客抱怨受到侮辱和威胁(being insulted and threatened)。该部分举例说明商家的恶劣态度(One will hear about people being hauled almost bodily out the door)。 接着该段以设问的形式说明遭到恶劣对待的顾客能够采取的对策：①依靠优化商务局的仲裁;②如果仲裁失败(fails to settle a dispute)，顾客只能向法庭提出诉讼(sue in claims court)，但是因为诉诸法庭费用高、时间长(the costs and time it takes)，所以很少有人这么做。该部分从消费者不能有效地维护自己的权益的角度，间接地解释了劣质服务现象日益严重的原因。

　　第四段：从年轻人的角度分析造成劣质服务现象的原因：①只将销售看作是临时的工作(do temporarily);②缺少知识和礼貌(lack both knowledge and civility);③缺少人际交往技能(lack of inter personal skills)。

　　第五段为第三部分，提出解决方案：商家应与顾客直接接触(access)。

　　句子“If customers do not get what they want, they defect”表明了作者的态度，即，作者警告商家如果不与顾客接触，可能会导致顾客的流失。文章最后提供了地方小商贩的成功经验，建议商家予以借鉴。

　　试题命制分析 通过对文章的整体分析，我们可以从以下几个方面命题，考查考生的阅读理解能力。

　　1. 事实细节题

　　(1) 针对文章第一段列出的劣质服务的类型，可以就其程度进行考查，参见试题 1。还可以问哪个是程度最轻的劣质服务?[A] 身体暴力;[B] 粗俗无礼;[C] 漠不关心;[D] 不加掩饰的恶意。(答案：[C])

　　(2) 可以综合考查劣质服务现象的特点，包括：日益严重、类型多样、涉及行业众多等。

　　(3) 针对商家和消费者之间存在的敌对情绪，可以考查其原因，参见试题2。

　　(4) 针对优化商务局，可以考查其发生了什么变化，参见试题3。

　　(5) 可以考查顾客对劣质服务采取的应对措施，如：遭到恶劣对待的顾客往往会做什么?[A] 使用身体暴力;[B] 向新闻媒介投诉;[C] 期待优化商务局的仲裁;[D] 提出诉讼。(答案：[C])

　　(6) 从年轻人的角度，可以考查劣质服务现象的原因，也可以考查年轻人身上存在的问题，参见试题4。

　　2. 作者观点、态度题

　　(1) 可以考查作者认为改善劣质服务的方法是什么。

　　(2) 末段作者呼吁商家改善对顾客的服务，由此可以考查作者对商家及劣质服务现象的态度，参见试题5。

　　3. 推理引申题

　　(1) 第一段提到优化商务局报道全国各类投诉事件，第三段提到优化商务局受理投诉案件、聘用投诉顾问、解决争端。因此可以考查推理优化商务局是什么类型的组织?

　　(2) 第三段从多个层次分析顾客对劣质服务采取的对策，可以考查由此能推出的结论，如：[A] 消费者更喜欢仲裁而不是上诉;[B] 劣质服务现象严重的原因之一是消费者不能有效地维护权益;[C] 法庭往往偏袒商家而不是顾客;[D] 优化商务局处理投诉案件的效率很低。(答案：[B])

　　4. 词义句意题

　　考查第四段第一句 Service has, in part, fallen victim to generational change 的含义。

　　5. 写作目的题 考查文章最后作者提到地方小商贩的目的是什么。