57名深圳游客阳朔被涮 团购再生质疑(4)

　　消费提示

　　旅游中注意保留证据

　　随着旅游市场竞争愈加激烈，为了争夺客源，一些旅行社与团购网站合作，利用网购平台，以低价旅游广告吸引游客，并将散客拼团外包，从而引发了景点缩水、乱收费用、服务低下等一系列旅游消费投诉。对此，深圳市消委会昨日指出，部分旅游从业者的上述行为严重扰乱了深圳旅游市场，国庆期间接连发生的旅游群体投诉事件已为深圳旅游行业敲醒了警钟。同时，广大消费者须慎重识别，切勿一味贪图“低价”、“廉价”旅游而上当受骗。

　　采访中，深圳市消委会法律部陈朝辉指出，现行的法律法规对旅游消费争议已有较为系统和完善的规定。此外，２０１０年１１月１日开始实施的最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干意见的规定》对广大旅游者更是一个利好，该规定涉及旅游中的方方面面，对旅游经营者、旅游经营辅助者等相关各方应承担的责任都有较为明确的规定。

　　陈朝辉表示，打官司就是打证据，消费者在旅程中遇到纠纷时千万不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船，甚至发生肢体冲突，这样可能使游客自己的损失扩大，扩大部分的损失将不会得到赔偿。同时，要保留好所有的证据。注意收集物证、书证、人证，事后投诉或起诉才能有据可依。

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　　团购旅游经营模式

　　从康辉旅行社业务部黄经理口中，记者大概了解了网上团购旅游的经营模式。首先，游客在团购网站上报名并支付相关费用，网站随后把收到的费用转账给康辉旅行社。“团购网站竞争也很激烈，通常只是为了赚取点击率，在这个费用中只扣下几块钱。”黄经理表示，之后康辉旅行社再按照合作约定，付费给有合作关系的旅游专线批发商。

　　黄经理称，散客拼团现象，是深圳、广州等旅游发达地区的独有现象，由于多数旅行社难以在一天单独成团，只能将各组团社的散客组织在一起出行。而没有名气的小型旅行社只能借助康辉等大旅行社的名气揽客。