57名深圳游客阳朔被涮 团购再生质疑(2)

　　“超值宾馆”实为偏僻民居

　　１０月２日晚，游客自费吃过晚饭后，旅行社将他们安排在阳朔县白沙镇三栋位置偏僻的民居内。由于床位不够，一些游客被迫要求两人睡一张床，一些游客则被安排睡在临时放置的行军床上。据游客反映，当晚住宿条件极为简陋，仅相当于“十元店”的水平。然而，团购网站上至今仍写着：费用包含“２晚宾馆住宿”、“价值２４０元”。采访中，游客刘先生在电话中回忆了当时的情形：“出来两天，多数时间在车上，游览时间非常短，大家吃不好，睡不好，也玩不好，与导游的矛盾进一步激化。”

　　１０月３日早上，旅行社取消了费用中包含的早餐，车到景点后，导游为每个游客发了一个包子草草了事。在漓江景区，由于上船游览时间有先后，结束时间却是统一的，导致一些游客只游览了半程便被迫离开。此时已是上午１０时３０分，距离计划返程时间下午２时还有３个半小时。由于游客拒绝进购物点，旅游巴士在阳朔街头晃悠了整整两个小时。至此，费用中包含的７个景点，游客实际上只匆匆玩了４个，腾龙古道、骑自行车游十里画廊、大榕树等景点均被取消。

　　获赔后被要求签字不再投诉

　　１０月３日中午１时左右，导游要求游客签字，大概内容是让大家承认因国庆人多、塞车、导致部分景点没有游览，为自己免责，此举遭到全体游客的反对。同时，游客提出的赔偿事宜也遭到导游的拒绝。下午２时左右，游客刘先生无奈之下拨打了深圳市政府和旅游部门的假日值班电话，强烈要求赔偿。据市消委会介绍，当日下午３时３５分，值班人员接到了１２３１５转来的投诉电话，了解了刘先生等５０多名游客的相关投诉情况后，立即向市旅游部门通报。经过多方沟通协调，市消委会复电刘先生，建议保留好景点、住宿、餐饮等票据及旅游合同，拍下照片，保存投诉证据；安全返程后，凭相关证据提出书面投诉索赔。由于游客们当时情绪较为激动，没有接受市消委会给出的处理意见。

　　下午５时左右，刘先生接到了旅行社的电话，称愿意作出赔偿，并提出由导游先行垫付。起初，导游称自己是打工的，无力代旅行社赔偿，后经过协商，导游最终赔偿每名游客８６元，却又要求游客签字，收到赔偿款后不能再投诉，此举再次遭到多数游客拒绝，仅少数人收到钱后签了字。游客与导游间的冲突到此暂告一段落，旅游巴士于下午６时离开阳朔返深。