客房服务员工作流程 具体的清理客房工作

       下面给大家介绍下客房服务员工作流程，希望可以帮到您哦!

　　客房服务员工作流程：

　　工作车准备

　　(1)清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。

　　(2)将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。

　　清洁客房次序

　　一般情况下应按下列顺序进行：

　　(1)挂“请速打扫”牌子的房间。

　　(2)VIP房间。

　　(3)客人不在的房间。

　　(4)客人离店的房间。

　　(5)清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。

　　(6)上日空房。

　　进房程序

　　(1)轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。

　　(2)用钥匙或房卡开门。

　　(3)房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。

　　(4)然后将房门敞开，进房清洁。

　　巡视检查

　　(1)进房后先将窗帘拉开。

　　(2)打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。

　　(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。

　　(4)注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录，如系黄色书刊，立即通知服务中心上交保卫部。

　　(5)检查小酒吧

　　A、若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品，并已填写了帐单，应及时将帐单第一、二联交服务中心，并由服务中心将第二联交前台收银，前台收 银填杂项支出单给库房保管员，由库房保管员对照杂项支出单领出酒水。

　　B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帐单，应代为客人填写，并签上自己的姓名，然后将帐单第一、二联交服务中心，按A顺序进行。

　　C、随手把小酒吧的冰箱和物品清洁干净。

　　清扫垃圾

　　(1)将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。

　　(2)清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。

　　(3)将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。

　　(4)随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。

　　清理脏布草

　　(1)将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内(衣柜)。

　　(2)把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。

　　(3)换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起，

　　记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布件和毛巾，分开存放。

　　(4)同时取出有客衣的洗衣袋，检查后通知洗衣房交洗。

　　(5)从工作车上带进干净的布件。

　　(6)换下的脏布件待客房清洁工作结束后进行分类和清点，然后报告领班，领班填写布件洗涤单，然后通知专门人员送交洗衣房。

　　铺 床

　　(1)铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。

　　(2)铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。

　　(3)铺毛毯：

　　A、毛毯上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。

　　B、将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头。

　　C、在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米，并铺理平整。

　　D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。

　　(4)套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。

　　(5)放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。

　　(6)铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。

　　抹 尘

　　抹尘顺序从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：

　　(1)用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。

　　(2)核对和校正电视机频道，检查多功能柜的功能。

　　(3)对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。

　　(4)在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。