深圳消费投诉过程常见疑问

遇到消费陷阱，你知道去哪里进行投诉吗?投诉不顺利怎么办?本文整理了通过深圳消委会进行投诉遇到的几个常见问题，希望对你有所帮助。

如何投诉?

投诉途径：

315消费通系统包括315消费网(官网)、315消费通APP、微信公众号，还可以通过致电12315、12345 等途径进行投诉。

亦可在微信公众号【深圳查查吧】上回复“维权”，获取投诉入口。

我的投诉为什么一直没有被受理?

投诉处理流程

商家已加入消费通的处理流程：生成投诉单---待受理(待确认是否受理)---不受理注明原因退回---受理由商家和解给出方案---(消费者登录系统操作是否同意方案)同意即结案(和解完成)，不同意由消委会进行调解看是否成功。

商家未加入消费通消委会处理流程：生成投诉单---待受理(待确认是否受理)---不受理注明结案退回---受理由区或市工作人员进行调解得出结果----调解成功结案，调解不成功建议相关部门进行维权结案。

投诉受理周期

自消费者投诉提交日起7个工作日内确认投诉是否受理，如投诉商家已加入消费通，商家需在3个工作日内确认是否受理该投诉，受理后需在15个工作日内处理该投诉并给出和解方案;如商家未加入消费通或双方和解失败，投诉转调解流程，具体处理时间视实际情况而定，最长时限不超过40个工作日。

通过调解，我还是没有与被投诉方达成协议，还能怎么办?

通过调解，没有与被投诉方达成协议，可以通过下列途径解决：

(一)向有关行政部门投诉;

(二)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(三)向人民法院提起诉讼。

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