家电潜规则有哪些 315消费者维权进行时

　　家电潜规则有哪些?

　　明天就是“3·15国际消费者权益日”，新《消费者权益保护法》(简称新《消法》)也在这一天正式实施。据调查，在很多地方的投诉事件中，家电投诉总是名列前茅。人们对于购买家电以及家电的一些潜规则还不是很了解。

　　下面，我们就来看看家电购买知识。

　　此前，有网友郝先生在微博上吐槽自己购买家电的遭遇：路过某家卖场时看到55英寸国产品牌彩电 售价仅要3000元，并限量购买。郝先生与店员沟通之后确认自己只需要缴纳300元押金周日即可排队等待购买。但周日上午到达该卖场时郝先生被告知特价机 器已经卖完，300元押金也以本月已入账为由，下月才予退还，或原价购买其他机型。

　　近 些年来，国民消费的提升让各种家电产品进入到了千家万户当中，彩电、冰箱、洗衣机等大件家电产品已经成为了我们家庭当中最普通的一员。然而，正是因为人们对家电产品的需求量不断增大，导致了整个家电市场出现了这样或那样的问题。而其实像郝先生这样的遭遇在许多城市当中时有发生，这无疑也暴露出了家电市场的 混乱局面。

　　市场需求量的增大，刺激了更多厂商快速推出新品，以提升消费者对家电更新换 代的频率。而利益的推动下，在家电购买过程中衍生出了一些潜规则。这些所谓的潜规则虽然并不触犯各项相关法律条规，但一旦有消费者走入圈套，便势必会对消费者的利益造成一定的影响，让你有苦说不出。其实，在家电市场中的众多潜规当中，有一些非常浅显，而有一些难以发现。今天，我们就借助本文，为大家一同盘 点一下家电市场中那些无孔不入的潜规则。

　　我们说， 家电市场中的潜规则防不胜防，有一些消费者在进入卖场那一瞬间就已经进入到了潜规则的圈套中。如前文所述的郝先生遭遇的特价销售家电的方式是潜规则的一种。而除此以外，例如促销期内销售的家电产品发票延期补开、特价产品的核心部件会缩水、购买的特价产品无售后服务等等都是最常见的方式。不过总体来说，不 同家电类型的潜规则方式也有着不同的差异，接下来我们以电视、冰箱、洗衣机、空调和厨电为例介绍下这些家电潜规则的方式。

　　电视配件及安装二次收费

　　关于电视方面的潜规则往往发生在卖场购买电视被派送工作人员派送至家中之后：购买的电视没有配备电视底座或者安装在墙壁上需要额外收壁挂费用。

　　其实这个问题之前曾被数度反映，但始终没有得到解决。如果我们说，电视安装时对需要的安装材料进行收费可以理解，但目前一些智能电视在推广时强调的3D、体感等功能还要另外购买配件才可实现，就多少有些不通情理了。

　　随 着智能电视的推广力度加大，上网、语音、体感等等电视上智能功能都逐步被广大消费者所接受。而也正是因为如此，许多消费者认为只要把电视买回家，这些功能就统统可以实现。但是，愿望总是和现实是相反的。一些品牌的产品如果想要实现观看3D电影或玩体感游戏等功能，必须要另行购买相关配件，甚至某些品牌电视连遥控器都不是标配，等于买回家就是个“半成品”。而这成为了智能电视时代新衍生出的潜规则。

　　冰箱容积缩水

　　冰 箱作为需要长期运行工作的家电产品，功耗是消费者非常在意的一个重要指标。关于冰箱的潜规则主要是体现在，厂商与销售人员会过于强调冰箱的能效标识，告诉消费者每小时工作的耗电量非常低，买得起也用得起。但消费者买回家中却发现，其实冰箱并没有这么节能。这到底是怎么回事呢?

　　究其原因，主要是因为较低的能效标识一般都是在理论情况下的功耗值，这其中并没有根据消费者日常使用冰箱的开门次数、存放食物的数量、使用环境温度等进行全面考量。而这些恰恰也都会影响冰箱制冷和功耗的变化。

　　此 外，冰箱箱体内部容积也存在虚标的情况。有些产品在购买时，销售人员只告诉消费者冰箱内部容积的数值，但没有说明是可使用容积还是设计容积。要知道，箱体内部的抽屉隔板等部件同样也会占用部分空间，而这些空间显然也会对实际应用造成一定的影响。例如，设计容积450L的冰箱内部除去隔板、货架之外可使用容积为430L，但消费者购买时无法得知宣称的容积数量到底是可用容积或是设计容积，只有回到家，真正使用一段时间后才发现总是感觉空间有些问题，但后悔已经来不及。

　　洗衣机洗涤容量虚标

　　与 冰箱方面遇到的潜规则相似，洗衣机也会在数据上方面虚标。如为强调产品竞争力，厂商、销售人员会将洗衣机容量当作是洗衣机洗涤容量来为消费者介绍。我们都知道，洗涤容量是指干衣服的重量，并不包含洗衣用的洗衣水。而洗衣机容量则是缸内的总容量，该容量包含清洗的衣服、洗衣水及衣服甩动、搅拌的空间，数值远 大于洗涤容量。消费者如买回家的洗衣机容量为8公斤，但实际上洗涤容量只有4公斤，如果真要是按照总容量的数值来清洗8公斤的干衣服肯定会让洗衣机无法甩 动、搅拌，更不用谈衣服清洗效果，甚至还会对洗衣机本身造成损害。

　　同时，销售方面还会宣称洗衣机的“洗净比”(因洗涤增加的反射率值占因污染降低的反射率值的百分比)越大越好，并偷换概念的将滚筒洗衣机与波轮洗衣机的“洗净比”放在一同比较。