家电潜规则有哪些 315消费者维权进行时(2)

　　而 实际上，由于两种洗衣机的原理不同，一般情况下，波轮洗衣机达到一级能耗的“洗净比”都在0.9，滚筒洗衣机达到一级能耗的“洗净比”则在1.0以上。如果对比的话，也应该是波轮洗衣机的“洗净比”与波轮洗衣机进行对比，滚筒洗衣机的“洗净比”与滚筒洗衣机对比。而卖场销售人员往往会把两个概念混在一起， 一味的告诉你买滚筒洗衣机洗衣服更干净。但这样的说法显然是不科学的。

　　空调材料费乱报

　　空调产品已经成为每个家庭必备的家用电器产品，甚至很多消费者家中会安装有多个空调。而我们发现，对于空调方面的潜规主要是体现在安装空调时的使用材料费用没有统一标准。

　　如 打孔费、室外支架费、防护网费用，额外材料费用没有统一标准，完全是按照安装工人自己报价收取。再比如，额外需要排水管一米就要收费150到300不等， 其它材料费更是让人摸不清头脑。而且，一些老空调使用过后会面临加氟的问题，但加氟费用没有明确，每次加氟几十元成本会被收取上百元的费用。

　　厨房小家电功能随便吹

　　根据网友反馈，厨电方面的潜规则体现在为吸引消费者眼球，往往销售人员会把产品的各项功能“吹”得天花乱坠，用夸张的噱头、错误的概念来引起消费者的关注，最终让消费者为这些并不实用的功能买单。

　　例 如，在厨房中必备的抽油烟机身上有着多个宣传中非常给力的概念： “超大风量”、“超大风压”，而实际上这些概念并非导致抽油烟机能够有出色抽油烟效果的必要。据了解，除了风量以外，对于油烟机产品而言，风道、进气口、 进气角度等等设计同样也是非常重要的，单一的强调风扇每分钟能够抽走多少立方米的油烟或风扇能够抽走多大范围的油烟是不科学的。

　　另 外，每个家庭必备的电饭煲在卖场中也会被宣称拥有一些高科技功能，如“高分子纳米涂层防粘锅”功能等，但如果你真正使用了一段时间后，就会发现，电饭锅表面很容易就会被饭勺磨出划痕，导致无法实现防粘的作用。再比如，“智能火”功能是强调分阶段温控煮饭会让米饭很香，但实际上没有任何效果等等。

　　显然，这些对功能上的宣传看上去并非虚假，有的也确实会起到了一定的功效，但使用中我们却发现，往往越“神奇”、越“方便”的功能，实际上“忽悠”的成分就越大。而如果真购买了这样的产品，心里肯定相对郁闷。

　　免费售后打折扣

　　当然，说了这么多，也有很多朋友认为自己购买家电时并没遇到潜规则，但俗话说：防人之心不可无。即便是现在没有碰到，我们也不可为此掉以轻心。虽然关于售后方面的问题，已经是老生常谈，但不能否认更多的潜规则同样也是集中在售后服务当中的。

　　比 如，很多家电产品的整机提供1年质保，主要部件提供2年质保，如想整机获得2年质保，需要额外付费。而在售后服务时出现问题往往不去给予元器件进行维修，需要用户花大价钱更换配件。而也有一些品牌的售后会对产品维修后的续保时间进行限制，如新替换上的部件还是以整机的售后时间范围内保修，而不是给予该部件 完整的质保售后服务时间。

　　多方共同努力 拒绝潜规则

　　就像开篇我们所说，所谓的潜规则其实并不违反任何相关规定，但一旦碰上就会让消费者有种“有苦说不出”的感觉。而一旦这种情况成为了普遍现象，不论是对企业还是消费者，都会造成深远的影响。

　　从 厂商角度而言，品牌的销售环节、售后环节充满了潜规则会让品牌本身失去公信力，这也是品牌自己不想看到的。从品牌的销售过程中，竞品太多导致销售人员有营业额压力，也许会对产品的功能过于吹捧。售后服务方面厂商的在售后服务方面维护成本高，导致售后潜规则频出。而面对如此情况，家电企业显然要在售前、售中 和售后三个方面去规范服务，真正把“服务”两个字放在心上，才能更好的为消费者进行服务。而这些行为所达到的效果虽然不能立竿见影，但对于企业、品牌的长期利益来说是非常重要的。在这方面，企业一定要算好自己的一本账。品牌的口碑是由老用户来传播的，让用户远离潜规则，也是品牌发展壮大的最好方法。

　　而作为消费者来说，更要增强维权意识，购买时多留证据，不要轻易过于相信打折、促销，货比三家、全面了解、购买时详细咨询配件是否随机配带等等也要成为消费者的必修课。相信，只要消费者能够时刻拥有一个清醒的头脑，那么就能够最大程度上避免潜规则。

　　不 过，我们说家电市场上的各种潜规则现象之所以如此猖獗，主要还是由于我们法律法规的不完善，才让厂商或经销商有“空子”可钻。而除了各个厂商的自律行为和 消费者增强甄别意识以外，国家的相关规定也要适时同步，进一步维护消费者权益。据悉，在今年3月15日即将实施的新《消法》中，就专门针对商品的保修、退 换修问题有了更利于消费者的新解释，在一定程度上也会对家电市场的各种潜规则泛滥的情况有所缓解。