家电十年包修是真的吗 各大品牌维修真相

　　家电十年包修是真的吗?

　　有许多消费者购买商品时，误认为保修就是包修，是免费维修，结果造成许多误会，有的甚至为此告到消费者协会。目前，消费者购买商品后，厂家给的保修卡上大都表明了在包修期内确系商品质量问题的包修、包换、包退的“三包”服务。

　　下面，我们就来看看各大品牌家电维修真相。

　　在购买家电产品的时候，很多人都会比较谨慎，会权衡各方面的优点缺点，除了大家一贯很注重的价格和性能之外，售后服务也是重中之重，毕竟家电产品是耐用 品，价格比较贵，所以有个全面周到的售后服务才能更好的保障消费者的这笔投资。所以各大品牌都纷纷投其所好，在产品的宣传上，都会将服务作为重点推广，于 是就诞生了很多高端大气上档次的名词：十年包修，五年保固，终身保用.....很多消费者在购买的时候都会在这些词语的影响而作出决定。

　　那到底，这些看着“高达上”的词语，在实际操作中是否也会如此方便呢?笔者就在选出了三家比较有代表性的企业，分别属于空调，电热水器，和洗衣机类别的产品，拨打售后服务热线采访一下，看看他们“高大上”的售后服务条例里面有没有什么猫腻。

　　质保八年的电热水器?

　　在电热水器领域，海尔是非常有名的，其为电热水器开发的防电墙技术提案 在07年通过国际电工委员会(IEC)TC61大会系列审核审定程序，将被正式写入新版国际标准中。在中国市场上，海尔电热水器也是市场占有率前三的品牌，根据12年的数据显示，海尔电热水器具有超过20%的市场占有率。

　　而且在2010年继2009年9月推出“凡购买海尔电热水器防电墙，均可享受整机六年免费包修，加热体终身免费包换”的品质承诺后，海尔电热水器将服务升级：凡购买海尔电热水器防电墙，均可享受整机8年免费包修，加热体终身免费包换。

　　不知道消费者们会觉得怎么样，就笔者而言，看到了“终身”、"免费"等关键字之后，第一感觉：这服务还是非常到位的嘛。因为这服务承诺写得比较笼统，下面笔者就拨通客服的电话。

　　通过售后电话，我们从客服口中了解到，海尔对于家用的电热水器的确是采取整机保修八年的政策，质保八年和保修八年是一样的意思，在八年之内不是人为原因所造成的问题是免费保修的，即使是需要换零件也不需要钱的。至于在电商网站上看到的“加热体终身免费包换”和客服口中得到的资料是有出入的，客服告诉我们他们厂商之后加热管保修十年这个概念，没有加热体这个说法。保修的时候，最好是要提供发票等售后凭证，如果实在是没有发票，会根据机器表面的编码读取出厂日期，出厂日期顺延三个月正式开始计算保修日期。

　　小结：从海尔客服口中，我们得到的保修信息和网站上的基本一致，就是发热体终身免费更换这个说法和厂商的标准是有出入的，所以，希望有购买需求的朋友要仔细的咨询清楚，以免造成不必的误会。

　　美的空调：统一了保修期限

　　十年包修的空调?

　　先不说，美的在空调领域有多大的影响力，它的“一晚一度电”的广告的确是路人皆知的,而且美的空调通过和东芝的合作，也推出了很多具备先进水平的变频空调产品。而且从2005年一月一号开始，美的就为自家的空调产品包修期调整为整机免费包修6年，从那时候开始，空调就成为了整个家电产品中保修期最长的产品。

　　虽然在宣传资料上是这样的写的，但是笔者在美的官网上看到，美的对于不同的空调产品有着不同的保修条例，有得是包修十年，有的是包修六年，而且对于保修的部件都没有完全说清楚。

　　看到这个保修条例，笔者也不得不赞赏美的的做法，毕竟只有对自己的产品有足够的信心，才有可能提出这么长的保修承诺。不过“和往常一样”，这些宣传广告就突出了“包修”、“六年”等关键字，对于细则说的还是比较笼统的，下面就拨通客服的电话，问个究竟。