家电十年包修是真的吗 各大品牌维修真相(2)

　　通过美的的客服，我们了解到，美的空调的保修条款都已经统一变更为保修六年了，十年包修的活动只是在2011年到2012年的一段活动时期有出现 过。包修和保修的在他们售后部门来说的意义是一样的，保修的时候要检查发票和保修卡，实在是没有发票的要靠机身条形码校验数据库查看记录。

　　小结：对于笔者提出的问题，美的的售后部门都能够比较耐心和清楚的回答，但是笔者还有一个疑问：既然售后条款都全部变更为六年了，保修和保修的意义是一样的那么为什么不在宣传册上或者是在官网上直接表明呢?毕竟在互联网时代，大家度养成了能上网找到答案就不去问的“好习惯”了。

　　LG洗衣机：主机、主要部件保修期限不一样

　　洗衣机十年包修的是电机?

　　有留意过家电市场的朋友可能就会发现，现在各大品牌的宣传海报上，对于核心部分的宣传有了一定的加强，而且这个是以“变频”化为趋势的， 无论是冰箱、空调还是洗衣机，甚至连微波炉，电风扇等等，无一不在推广“变频”这个概念。其实到底“变频”之后，优点有那些，有多大，现在只有厂商们公布出来的在标准测试条件下的数据，但是新技术的耐用度却给了我们大大的疑问。

　　所以厂商的宣传“变频”电机的同时也会对它给予五年或者十年的超长保修期的保障，以示对自己的产品足够的信心。 就例 如“韩国双雄”之一的 LG，就对旗下的采用“DD变频电机”的产品提出了“十年包修”的一个售后服务。究竟这个“十年包修”又是一个什么情况，下面就拨 通LG的客服电话，了解一下。

　　通过LG的客服，我们可以了解到，对于洗衣机，LG的保修政策是整机保修一年，主要部件(电路板\电机等)是保 修三年，如果购买的产品含有DD电机，就提供针对该部件的十年保修。如果保修的话，只要提供正规的机打发票就可以了，如果没有就按照出厂日期延时三个月开始算保修，购买机器之后，一年之内的第一次上门安装是免费的。

　　小结：对 于LG客服的回答，其实和他们的宣传册一样，还是比较笼统的，首先包修和保修的概念她，没有解释清楚，到底是一样的呢，还是有区别，另外对于整机一年保修，主要部件三年保修，所涉及到的什么部件算是整机，什么部件算是主要部件，也没有完全说清楚，另外还有官网的对于保修政策的解释也不是事很清晰，建议厂 商可以加强一下。

　　给厂商和消费者的建议

　　电话收集完数据之后的后话

　　在 互联网时代，一切信息的获取都变得非常简单，所以，严重的建议厂商在花大钱在各种渠道推广自己的产品的时候，顺手更新好自己的官网，该换掉的换掉，该加以说明的说明清楚，毕竟，网上获取信息会比打电话问客服容易很多，减少中间环节，客户满意，你们的工作也少很多，不是嘛?

　　对于消费者的选购建议

　　首先，购买前要清楚明白自己的需求，以购买电视为例，首先，你要了解到你的观看距离是多少，大概需要买什么尺寸的电视，对于品牌有没有什么偏好，有没有什么特殊功能要求......只要完全明白自己的需求点在那，你在接下来的选购中就会省下很多时间。

　　接 着，在选购的过程中，不要轻易被那些“高大上”的广告语所吸引，有句话说得好：是药三分毒,凡广告七分假，对于一些关键的地方，不清楚的就要向官方问清 楚，打客服电话啊，留言啊等等。对于一些在电商网站上看到的服务承诺，要弄清楚是厂商的服务承诺，还是销售方的承诺，这是你的机器是不是得到原厂的保修的区别。

　　最后，在付款的时候记得要拿到机打发票，而且注意保存好，因为很多厂商的保修凭证中，发票是必不可少的。在使用中出现故障，还在保修期的就不要擅自自己拆开维修，这样可能会令机器失去官方保修资格。

　　总结：只要大家在购买的时候能够谨慎一点，就不会有太多的后顾之忧，花大钱，必须要享受到好的服务，这才是最重要的，不是吗?