淘宝开家居实体店 六大服务面临考验(2)

       只摆设不销售，这是什么情况？记者带着疑惑咨询了爱蜂潮工作人员，据一名导购人员介绍，爱蜂巢刚刚开业，每天客流量比较大，厂家与爱蜂巢在沟通方面并不是很及时网络超女，导致体验店内出现了很多没有“赋予”其产品型号的家具。在此情形下，消费者只有等到厂家赋予其“型号”后，方可在网上下单。

　　在爱蜂潮体验馆，不仅存在一些没有“身份”的产品，也存在某些有“身份”的产品“对不上号”的现象。一款型号为“12023073”的百强品牌储物柜，在终端机上输入型号后呈现在体验者面前的竟是一款在外观、功能方面都有明显区别的“多功能储物柜、地柜、电视柜”。针对这一现象，有导购员解释道“这肯定是厂家在后台擅自进行修改！”。当记者问及如何保证线上产品与线下体验店产品同步更新时，该导购员表示“这需要时间，作为执行者对这一情况并不很了解。不过下一步双方肯定会进行沟通，避免此类情况发生。”

　　疑问三：产品价格“花样”太多 我看着糊涂

　　“482是这个茶几的两包价还是三包价”？一名来自燕郊的大哥指着一张曲美的茶几问道。曲美导购员迅速解释道，我们曲美产品向来实行三包，包修、包换、包退”。来自燕郊的大哥挠着头发笑道，“我说的三包价和你说的三包不是一回事儿。”
 

标签上没有注明是三包价还是两包价，一切以淘宝商城价格为准

       　　那么大哥口中的三包价指的又是什么？根据探访鹿鼎记，记者发现这里的“三包价”与传统意义上的三包有着明显区别。爱蜂潮提出的三包价是在原有商品单价的基础上，加上物流运输费用、送货上门费用以及安装费用。简单来讲，消费者选择三包价后，即可享受送货上门，及时安装等相关服务；而两包价则抛去安装费用，买家需要支付物流运输费用以及送货上门费用，至于安装环节消费者可以亲力亲为，也可至淘宝商城官方配送安装合作伙伴店铺自行购买配送安装服务；此外，还有一种“裸价”计价方式，物流、送货上门、安装环节均需消费者自己完成。

　　那么在情景间内，消费者如何区别每种计价方式呢？通过价格标签能否直接得到答案。记者以消费者身份咨询一款产品是三包价还是两包价时，并未得到精准答案。一名刚刚毕业的女导购员解释道，“开业到现在，店内一直在做调整，我们也分清哪些是三包，哪些又是两包价格？您最好还是去旺旺（淘宝用于交易沟通的工具）问一下，一般都是厂家说了算。”

产品价格“花样”太多 我看着糊涂

       现场，记者发现“燕子坞”（品牌名）的五门衣柜引起了很多体验着的围观。根据其标签价格显示，该五门衣柜标价为“3344”。记者与几名体验者通过多媒体终端机查询焦点装修家居网，结果显示标签上的“3344”为裸价（不含衬衫架、格子架以及内抽）。如果消费者选择“至北京包邮包运费”选项，则最终成交价格为“3812”。其中值得一提的是，商家给出的“包邮包运费”只是包括“商品裸价+干线运输费+送货上门费”，而安装费用则需另外计算。

　　疑问四：与厂家在线客服联系太费劲 我耗不起时间

　　众所周知，物流、服务已经成为阻碍电子商务快速发展的瓶颈。针对物流这一块，爱蜂潮也专门推出了“爱蜂潮安装配送服务”。根据前台导购员的说辞，消费者下单时可以选择厂家安装配送亦可以选择爱蜂潮来完成配送安装这一过程。

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