东风日产承诺出险代步 首创行业服务模式

　　近日，东风日产为了有效提升客户价值，向NISSAN、启辰双品牌车主提供更加超值的服务，推出了“出险代步”服务。这次，东风日产将首创行业服务模式。

　　4月20日，东风日产在上海车展发布了“出险代步承诺”。自该承诺发布之日起，东风日产将以行业首创的服务模式，通过全国东风日产及启辰专营店，为包括NISSAN品牌和启辰品牌在内的全车系客户提供“出险代步”服务。记者在本市东风日产滨州通达专营店采访时了解到，本市东风日产专营店业已践行承诺，全面启动了全系车型的出险代步服务。

　　记者在专营店采访时了解到，东风日产为了有效提升客户价值，向NISSAN、启辰双品牌车主提供更加超值的服务，推出了“出险代步”服务。自此之后，凡购买东风日产全车系任意车型的新车车主，只要在专营店内投保东风日产保险管家认证保险，发生保险事故并返回东风日产专营店维修，即可享受这一免费服务。

　　有关出险代步服务的车型，专营店销售人员告诉记者，东风日产专营店将全系车型划分为不同组别，一旦客户爱车出险，专营店会根据客户所购车型所在组别，提供不低于客户车型级别的代步车。

　　在记者问到为何不用低组别车型提供代步服务这一问题时，销售人员表示：“出险代步作为一项增值服务，不仅是为了满足客户出险维修期间的用车需求，而是要给予客户尊贵的服务体验。之所以提供同级而非低组别代步车，一方面是为了客户熟悉操作，降低了操作不熟悉所带来的安全隐患;另一方面，天籁、楼兰等高档车型的客户，经常出入一些商务场合，提供同等车型也是为了满足客户的商务需求。”

　　针对市民都很关心的出险代步服务的天数，专营店销售人员向记者介绍说，出险代步车的服务天数，会根据统一的公式，通过保险定损换算的工时数来计算，只要换算的工时数超过4个小时，我们专营店就为客户提供免费的代步车使用，单次最高10天，全年累计达60天。

　　在该专营店，记者就东风日产推出的“出险代步”服务政策，随机采访了一位正在咨询新世代天籁购车事宜的市民苏先生。“自己买车除了日常出行以外，主要是为了商务接待，所以选定了新天籁。刚才销售人员也介绍了‘出险代步’的服务，感觉很实在也很方便，平常开车难免会出点大大小小的状况，如果车送去维修了，没车用会很不方便，外面租车又太贵。‘出险代步’就解除了这个后顾之忧。”苏先生表示，他已经决定买一台新世代天籁，原因很简单，新世代天籁的设计、配置都很先进，价格也足够实惠，“出险代步”服务也让人用起车来相当安心。

　　据滨州通达专营店相关负责人介绍，该店和全国其他东风日产4S店一样，已经开始受理“出险代步”服务申请，届时客户如果有这方面的需求，他们将尽心竭力地为市民提供最优质、最快捷的服务。