客房服务员工作流程介绍

　　下面给大家介绍一下客房服务员工作流程，希望能够帮助到大家哦！

       客房服务员工作流程

　　(一)白班服务员

　　白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务;确保楼层的安全工作。其工作内容为：

　　1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表;

　　2、留意值班室张贴的通知;

　　3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况;

　　4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作;

　　5、负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作;

　　6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务;为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务;

　　7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保安全;

　　8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及VIP房的小整理工作;做好布草储备、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁;

　　9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘;每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生

　　10、负责维修房、参观房的监护工作，做好安全工作;

　　11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况;

　　12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表”的填写。

　　(二)夜班服务员

　　夜班服务员的主要工作是负责迎送客人，为客人及时的提供服务，确保安全工作，其主要的工作内容是：

　　1、上、下班按时到值班室签到;

　　2、留意办公室张贴的通知;

　　3、接受领班的指令，完成分派的工作;

　　4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作;

　　5、负责为客人提供客房服务、和开夜床服务及发放夜间甜点的工作;

　　6、检查和清洁离店客人的房间;

　　7、负责维修房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需及时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作;

　　8、负责完成“清洁报表”等的填写工作;

　　9、负责及时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录;

　　10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。

       以上就是关于客房服务员工作流程的介绍，希望能够帮助到大家哦！