中餐厅服务员工作流程 为客人提供优质的服务

       下面给大家介绍下中餐厅服务员工作流程，希望可以帮到您哦!

　　1、整个服务程序中要互相协作，遇到有临区服务工作人员较忙时，在不影响自己的区域服务下，可以给予帮助。

　　2、如餐厅较忙时，要保持冷静，切勿慌乱以免出错，应严守服务规程。

　　3、营业期间，服务员应在每一秒时刻集中精力，随时观察客人有无需求，并不断添倒酒水，及时清理台面保持台面洁净。如有客人吸烟,保证每个烟缸不得超过两人使用并及时更换烟缸，要求烟缸内不得超过两个烟头、如有杂物立即更换。

　　4、在客人用餐期间，根据情况在合适的情况下适时向客人推荐菜肴，但不能引起客人的烦感。

　　5、注意以汤为主的菜肴需主动为客人均匀分好。

　　6、遇有带骨刺、核、壳等不宜吃下的菜肴，服务员要特别留意。一旦客人吃盘中有此类食物，应在客人不进食的时机立即更换洁净的吃盘，更换吃盘要用托盘服务，应先将洁净的吃盘放在需要更换吃盘的客人面前，后将被撤换的吃盘端下放入托盘内并向客人示意打扰一下，之后将已放到客人餐桌上的吃盘摆正，动作不要影响客人的正常用餐。(各别客人可能第一次不理解，服务员应解释“请原谅我可以帮您换一下吃盘吗” 对于了解此服务的客人可直接采用先撤后上吃盘的程序。)

　　7、服务员应知最基本的服务是站立服务、微笑服务。

　　服务的最高境界是与客人交流想融一体，做到“我想的就是客人将要想的，客人想的就是我想的”

　　最基本的条件是：眼勤、腿勤、嘴勤、手勤、反映机敏、应变和理解能力强，并掌握专业知识，具有良好的道德品质和个人修养与素质。

　　8、服务中应做到：客人在召唤服务员之前必有所表情，服务员应在其尚未做出举动

　　之前做到人未到声先到，然后快速想客人走去，以体现我店员工素质。

　　9、在服务员行走当中，如遇客人招唤，应停下脚步站稳后去听取客人要求，切勿边

　　走边听。

　　10、服务员应本着客人至上、服务第一的意识为客人提供周到热情细致的最佳服务。

　　11、严防客人跑单事情发生。

　　12、对客人提出的各项建议、意见要立即上报餐厅管理人员。

　　13、服务员每上一道菜后，必须在客人餐桌上的小票上打勾，上一道划一个。

　　14、营业中如客人有退菜或加菜，服务员要立即将客人餐桌上的订单改动，并及时填写加菜单并通知吧台、收银与传菜员和后厨。

　　15、服务员推荐的特色菜或客人点订的本店具有特色的菜肴，在上菜报完菜名后要用“请您品尝”等礼貌祝语。

　　16、在客人用餐期间至完毕离期间，餐桌上的状态要始终保持在客人用餐前的卫生状态，此要求作为服务规范的考核标准。

　　17、区域服务员在离开自己的责任区时，应快速及时返回到自己的岗位上，保证离开时基本不影响为客人提供服务。

　　18、区域服务员在临区人员不在岗位时要观察其临区客人的情况，如有需要及时上前协助，杜绝空岗现象。

　　19、注意不同菜肴提供不同的餐具。

　　以上是中餐厅服务员工作流程，相信可以帮到您哦!