面试技巧：客服面试问题及答案(2)

　　客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

　　(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)

　　(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)

　　(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)

　　您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)

　　(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)

　　佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.

　　客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?

　　作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.

　　(1) 切实可行的工作流程;

　　(2) 严格的服务质量标准;

　　(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;

　　(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。

　　面试技巧

　　1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

　　2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”

　　3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。

　　4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。

　　5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。

　　6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

　　7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

　　8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

　　以上就是关于客服面试问题及答案的介绍，希望大家都能从容面对，最终取得好的面试成绩！

　　推荐阅读：

　　单招面试技巧和注意事项有哪些

　　客服面试自我介绍怎么说

　　面试成功后不想去怎么办

　　客服面试问题及答案是如何的呢