市民最满意燃气窗口服务 今年将再提升市民素质

　　深圳市民对燃气、民航机场、地铁服务的服务最为满意，其中燃气窗口服务为最。深圳今年还将推出市民文明素养提升行动，让新市民了解深圳市情，提升素质，更好地融入深圳生活。

 　　近日，深圳市文明办公布2016年第四季度深圳市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果，结果显示，2016年第四季度深圳市公共文明指数得分为86.60分，比2016年第三季度降低0.32分，比2015年第四季度提高2.95分。城市公共文明整体水平保持平稳，有小幅回落。从最新发布的窗口行业公众满意度调查结果来看，燃气、民航机场、地铁服务为市民所满意，分列前三名。

　　盐田区位于各区文明指数榜首

　　据了解，此次公共文明测评由4个项目构成，包括公共环境、公共秩序、人际交往、公益行动。这4个测评指数之和构成公共文明指数。测评由深圳大学“深圳市公共文明指数测评课题组”负责，主要通过电话调查和实地考察两种方式来进行。其中，电话调查是依据测评项目各基本指标的测评内容设计电话调查问卷，各区有效样本规模均为400人，10个区(新区)共4000人。实地考察则是在每个区随机抽取16处待考察地点，包括社区2个、商业区2个、休闲场所2个、文化场所2个、比赛演出场所2个、交通主干道2条、主要路口2个、公交线路2条进行实地考察，并根据3次考察结果计算其平均值作为得分。

　　2016年第四季度中，全市有8个区公共文明指数得分超过85分，其中盐田区、福田区、罗湖区分别位列前3名。盐田区以优美公共环境和傲人公益行动夺得头筹，罗湖区的人际交往指数最高，成为最热情之地。公共秩序指数上，福田区最高，安全的公共秩序让福田人幸福满满。

　　燃气窗口服务最受市民满意

　　报告显示，此次调查的24个窗口行业总体满意度指数提升0.43%。24个行业中有14个行业的满意度提升指数为正数，有10个行业的满意度提升指数为负数。去年第四季度，燃气、民航机场、地铁服务位列前三名。其中，一些行业满意度得分相对偏低，服务规范化建设有待加强，服务效率和服务水平需要进一步提升。

　　分析24个行业窗口指数记者发现，市民对窗口服务态度满意度趋于下滑，不少窗口工作人员态度问题成为拉低指数“元凶”。民航机场服务窗口调查结果显示，服务态度和机场出租车服务的满意度得分较上季度有明显下降。提升服务态度和机场出租车服务质量是提升民航机场服务满意度的关键。

　　便民服务费窗口合理安排市民办事时间，提高工作效率，也是提高满意度的重要方面。医疗、交警、银行等服务成为办事时间问题扎堆处。在报告中，银行服务等待时间长是个老大难的问题，在现有银行网点有限的情况下，如何指导市民使用银行自助服务，降低网点服务的压力，将有助于缩短银行网点服务的等待时间。

　　今年将推出市民文明素养提升行动

　　报告显示，2016年第四季度卫生环境指标得分率相比上季度有所下降。“无乱扔垃圾杂物”“无乱张贴、乱涂写”得分率相比上季度均有不同程度的降低。各类不同公共场所中，社区、商业区乱扔垃圾杂物与乱张贴、乱涂写的问题最为突出。

　　针对此次调查报告暴露出现的问题，市文明办将研究制定“文明创建质量提升”200天行动方案，全面推动薄弱环节的整改，着力突破制约公共文明水平提升的短板瓶颈;大力整治公共环境，优化公共秩序，着力提升窗口服务水平，全面启动市民文明素养提升行动。

　　城市文明归根到底是人的文明。据悉，深圳将全面启动市民文明素养提升行动。深圳具有典型的“移民城市”特征，陌生人构成社会交往常态。为了让陌生人能感受到城市的文明和温暖，深圳将通过派发“深圳新市民礼盒”、举办“新市民培训班”等方式，让新市民了解深圳市情，提升素质，明确自身权利义务，强化家园意识，更好地融入深圳生活。

　　推出环卫指数只为打造“全国最干净城市”

　　2016年，深圳市委市政府提出将深圳打造成为“全国最干净城市”的工作目标。市城管局迅速采取措施，针对市民群众最不满意的“乱扔乱堆垃圾”和“乱张贴乱涂写”问题，推出环境卫生“双治”百日行动，全市共出动检查及作业人员9万多人次，清理卫生死角近5万处，清理暴露垃圾和建筑垃圾约3540吨，新增、更换垃圾桶2万多个，清理“三乱”超过10万处，清理乱张贴小广告数十万张，查处“垃圾偷排撒漏”等各类违法案件378宗，罚款35万余元，形成了严管严治的氛围，促进内街小巷等薄弱区域环境卫生状况迅速改观，全市市容环境水平大幅提升。

　　为了把环境卫生治理工作推向纵深发展，市城管局研究制定了《深圳市环境卫生指数测评方案》，于2017年1月起在全市各街道开展“深圳市环境卫生指数”测评工作，借助第三方机构开展测评，以便及时发现问题和短板，更有针对性地采取整治措施，改善辖区环境卫生质量。