深圳银行业消费投诉情况通报来了

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深圳银行业消费投诉情况通报来了

近日，深圳银保监局发布了关于2020年下半年深圳银行业消费投诉情况的通报情况。数据显示，2020年下半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉20955件。

其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构19203件，占投诉总量的91.64%;国有大型商业银行在深分行630件，占投诉总量的3.01%;股份制商业银行在深分行486件，占投诉总量的2.32%;城市商业银行在深分行127件，占投诉总量的0.61%;农村中小银行机构94件，占投诉总量的0.45%;外资银行机构27件，占投诉总量的0.13%;其他非银行金融机构13件，占投诉总量的0.06%;非我局管辖机构375件，占投诉总量的1.79%。

业务范围覆盖全国的在深中资总部银行机构投诉情况来看，2020年下半年，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉量的中位数为3688件。其中，投诉量居前的为：中信银行信用卡中心7291件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的37.97%;平安银行信用卡中心6793件，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的35.37%。

深圳银行业消费投诉情况通报来了（摄图网）

从国有大型商业银行在深分行投诉情况来看，2020年下半年，国有大型商业银行在深分行投诉量的中位数为98件。其中，投诉量居前的为：中国银行深圳市分行200件，占国有大型商业银行投诉总量的31.75%;农业银行深圳市分行161件，占国有大型商业银行投诉总量的25.56%;建设银行深圳市分行109件，占国有大型商业银行投诉总量的17.30%

城市商业银行在深分行投诉情况显示，2020年下半年，城市商业银行在深分行投诉量的中位数为12件(含未出现消费投诉的城市商业银行在深分行)。其中，投诉量居前的为：珠海华润银行深圳分行39件，占城市商业银行投诉总量的30.71%;宁波银行深圳分行17件，占城市商业银行投诉总量的13.39%;上海银行深圳分行15件，占城市商业银行投诉总量的11.81%。

农村中小银行机构投诉情况显示，2020年下半年，农村中小银行机构投诉量的中位数为0件(含未出现消费投诉的农村中小银行机构)。其中，投诉量居前的为：深圳农村商业银行84件，占农村商业银行投诉总量的89.36%;深圳福田银座村镇银行5件，占农村商业银行投诉总量的5.32%;深圳南山宝生村镇银行5件，占农村商业银行投诉总量的5.32%。其他农村中小银行机构无消费投诉。

从股份制商业银行在深分行投诉情况来看，2020年下半年，股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为33件。其中，投诉量居前的为：招商银行深圳分行106件，占股份制商业银行投诉总量的21.81%;平安银行深圳分行87件，占股份制商业银行投诉总量的17.90%;光大银行深圳分行56件，占股份制商业银行投诉总量的11.52%。

外资银行机构投诉情况显示，2020年下半年，外资银行机构投诉量的中位数为0件(含未出现消费投诉的外资银行机构)。其中，投诉量居前的为：华侨永亨银行(中国)深圳分行7件，占外资银行机构投诉总量的25.93%;渣打银行(中国)深圳分行7件，占外资银行机构投诉总量的25.93%;汇丰银行(中国)深圳分行4件，占外资银行机构投诉总量的14.81%。

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