深圳拟推行实体店购物无理由退货承诺制

　　根据《关于开展线下无理由退货承诺活动征求意见稿》(以下简称《征求意见稿》)，实体店可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等。

　　深圳拟推行实体店购物无理由退货承诺制

　　市消委会将在深圳逐步推行“线下无理由退货承诺”工作，积极引导和鼓励更多企业参与，拟定于5月中旬公开发布深圳首批“线下无理由退货承诺”商家，让商家和消费者最终都能够成为诚信消费行为的受益者。

　　日前，中国消费者协会发起“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费发挥力量。

　　深圳市消委会根据活动精神，积极推动“线下无理由退货承诺”活动，联合深圳市福田区消委会、宝安区消委会于23日邀请质量协会、零售商业行业协会、教育培训协会、壹方城、益田假日广场、天虹商场、迪卡侬、苏宁、百果园等行业协会、商场和企业代表召开活动意见征询会，鼓励线下实体店自主承诺无理由退货，提升企业品牌效应，改善居民消费体验，增强居民消费信心，构建和谐消费氛围。

深圳拟推行实体店购物无理由退货承诺制（图源摄图网）

　　根据《关于开展线下无理由退货承诺活动征求意见稿》(以下简称《征求意见稿》)，实体店可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，但须做到：无理由退货时限不少于7日;将“无理由退货”标识和适用无理由退货商品品种、范围、退货流程、时限以及相关细则说明，在营业场所醒目位置明示;将适用无理由退货商品和其他商品进行合理隔离摆放，并做好相关标记，方便消费者辨识;在销售商品过程中主动向消费者告知无理由退货承诺，并详细说明无理由退货商品品种、范围、时限、流程等注意事项;在提供消费者的购物票证上，载明无理由退货相关信息;设置无理由退货受理专区，安排专人跟进，确保退货落实到位。

　　此外，《征求意见稿》明确，“线下无理由退货承诺”由消费者组织、行业协会、社会各界和广大消费者负责监督。社会各界和消费者若发现实体店未执行承诺约定或执行不力，可向当地消费者委员会或省消委会“放心消费创建”监督专栏(广东省消费者委员会官网www.gdcc315.cn和广东消委会微信公众号)投诉反映。

　　有参会者表示，向消费者主动承诺线下无理由退货，不仅可以保障消费者权益，还能提升企业品牌效应，将全力配合并参与“线下无理由退货承诺”活动。

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