常见问题
Q：预约口罩需要什么条件?
A:需同时满足两个条件：
(1)口罩预约申领对象仅限截止到2020年1月31日，在深圳市福田区登记的的户籍人口和已领取居住证的常住人口(以深圳市公安局签发并在有效期内的身份证及居住证为准);
(2)派送地址属于深圳市福田区辖区内有效地址。
Q:预约后就能领到口罩么?
A:疫情特殊时期，福田区慈善会根据所筹措的口罩资源，联合国大药房、平安、建行深圳福田支行，通过“摇号抽签”方式确定发放对象，投放数量视资源调配情况决定。预约成功的居民将参与摇号抽签，中签的居民可根据中签通知短信在12小时内登录系统进行申领，完成申领后进入派送流程。
Q:申领口罩是否免费?快递配送费多少钱?
A:口罩及配送费均为0元。每个中签居民可申领1份(5个)口罩，0元下单成功后即完成领取。本次活动由建行深圳福田支行提供暖心包邮。
Q:用户在什么时间可以申领口罩，是否先到先得?
A:2020年2月19日起在线开放口罩申领预约登记，居民可随时进行预约，预约成功后信息持续有效。本次口罩预约通过事后抽签决定，非先到先得，无需争抢。
Q:已提交预约登记信息却收不到查询码短信怎么办?
A:预约登记信息提交将由系统在2小时内审核，审核通过后短信查询码将发送至预约登记所填写的手机号码，如未收到查询码短信，请检查短信是否被拦截。未审核通过系统将不会发送短信，请按规则填写个人信息。
Q:中签并完成申领后，还可以再次申请么?
A:因口罩资源有限，一人暂只能预约登记一次。对已中签的市民，第5天后可自动参与抽签，无需重复提交。未中签将继续参与抽签，无需再次预约登记。
Q:中签名额什么时候公布?活动什么时候结束?
A:2月20日开始(含2月20日)，连续10天每日10:00公布当天中签用户，中签用户请注意查收短信通知。活动目前暂定于2月29日结束，如有变更以活动最新通知为准。
Q:中签后的申领期限是多久?
A:申领期限为中签后12小时内，具体以短信通知的截止时间为准。中签居民根据短信提示及领取码，通过进度查询页填写领取码，完成申领操作，未按时申领的视为放弃，并不再保留后续抽签资格。
Q:已中签却收不到领取码短信怎么办?
A:中签成功短信将发送至预约登记所填写的手机号码，如未收到中签成功短信，请检查短信是否被拦截，或进入“口罩预约-进度查询”页面输入查询码后，发起“重新获取”领取码请求。
Q:一家人可否同时申请?
A:可以。同一个手机号码仅能登记一次，同一个身份证号码仅能登记一次。
Q:如填错了信息，如个人电话、地址等如何更正?
A:手机号不支持变更，请在填写时注意检查。配送地址以预约登记的深圳市福田区地址为准，不支持变更以及配送转递。如果地址不属于福田区辖区内有效地址，服务方将不进行物流派送。
Q:申领成功后如何查询物流单号?
A:通过进度查询进入对应页面，点击“订单详情”查询物流单号。
Q:活动组织方是谁?
A:本次口罩预约申领服务是在福田区政府的支持下，由福田区慈善会组织，联合国大药房投放、建行深圳福田支行提供运费补贴、顺丰提供物流配送、平安提供技术支持。
Q:为什么仅针对福田区户籍居民?
A:本次活动由福田区慈善会组织，目前筹措的口罩数量有限，首批针对户籍居民是为了试验系统可靠性，避免堵塞，后续计划向福田区在职员工等非户籍居民开放。
Q:我满足福田户籍居民要求，但是不住在福田区，能否申请?
A:不能。本次活动由福田区慈善会组织，目前筹措的口罩数量有限，且系统处于试运行期，暂时需要同时满足户籍居民、居住地址属于福田区辖区两个条件，才可申请。
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