留意!深圳站和深圳东站采取“分区候车”

　　据悉，随着春节的临近，客流量正逐日增大，为了维护车站内外秩序，保证旅客安全，两站均采取了"分区候车、提前预检，分批限量、截流分段，举牌带队、排队上车"等措施，因此，旅客进站乘车的流程和平日相比有所不同。

　　深圳站的：

　　到深圳站乘坐长途列车的旅客，到达火车站东广场后，应先到车站长途旅客列车进站口外方查看揭示牌上的信息，了解自己所乘坐的列车是否已经安排进站。这时，根据所乘车次有没有进站的情况，将不同指引：

　　1.如果揭示牌显示所乘车次正在进站，旅客可持车票和身份证通过预检口进入验证区，然后通过"票证人"自助核验闸机，经过安检后，进入候车室，到指定区域候车。

　　2.如果所乘车次尚未开始进站，旅客应根据揭示牌的提示或工作人员的指引，前往指定的临时集结区暂候。临时集结区设置在地铁站至火车站之间的交通层负一楼，主要用于缓解候车室压力。当候车室全部候车区均安排了相应车次的旅客候车时，则后续其它车次的旅客在临时集结区暂候，待室内候车区空出后再进站候车。

　　据介绍，春节前，深圳站和深圳东站一共加开21趟临时长途旅客列车，且均已上线运行。深圳站加开的临客列车主要集中在凌晨出发。为了方便夜间乘车的旅客查看候车安排，每晚21点后罗湖商业城电子显示大屏会实时更新各车次的乘车安排情况。

　　深圳东站：

　　据悉，深圳东站春运期间仅采用位于东广场的临时进站口，暂时关闭了往常位于二楼的进站口。到深圳东站乘坐长途列车的旅客，到达东广场后，应先查看揭示牌上的信息。

　　1.如果所乘车次正在进站，旅客可提前准备好车票和身份证，通过核验并经过安检后，到指定区域候车。

　　2.如旅客过早到达深圳东站，所乘车次尚处于临时等候状态，旅客可以在东广场临时等候区暂候。

　　工作人员将根据各车次开车时间的先后顺序，采取举牌引导的方式，组织旅客排队通过核验、安检后进站候车。

　　因此，旅客进站乘车的流程和平日相比有所不同，各位乘客朋友要留意了!

　　深圳站、深圳东站21趟临时客运列车上线

　　深圳站和深圳东站的21趟临客将全部开行。届时，两站一共开行图定长途旅客列车34趟，开行临时长途旅客列车21趟，共计始发55趟长途旅客列车。

　　据悉，深圳站开行图定长途旅客列车21对，开行临客列车11趟，共计始发32趟长途旅客列车。深圳站始发的11趟临客列车主要开往四川、陕西、河南、湖北、湖南以及省内的南雄等地。深圳东站开行图定长途旅客列车13对，开行临客列车10趟，共计始发23趟长途旅客列车。深圳东站始发的10趟临客列车主要开往四川、重庆、河南、湖北以及湖南等地。

　　铁路部门提醒广大旅客，铁路车票票面开车时间采用24小时制，春运期间加开的临客列车开车时间大多集中在夜间或凌晨时段，请旅客务必认真看清票面发站、乘车日期和发车时间，按票面信息提前到站候乘，谨防“零点误区”和走错车站。

　　由于春运期间火车站人流聚集且排队取票的旅客较多，建议旅客乘车前提前在就近的代售点或者车站的互联网取票机换取纸质车票，以免耽误行程。

　　​车票丢失怎么办?

　　旅客丢失车票后，可办理“挂失补”业务，根据丢失时间主要分为三种情况，分别为进站前、列车上和出站前，手续有较大区别。

　　1、进站前丢失车票

　　须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补”业务，手续分为三步。

　　第一步：旅客需要在发站售票大厅找到办理“挂失补”业务的指定窗口，并提供购票时使用的身份证件以及购(取)票地车站名称、乘车日期、车次、发站和到站等信息，经工作人员确认无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面信息与原车票一致，但票面上会加注“挂失补”字样。

　　第二步：旅客持“挂失补”车票上车后，须主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”的要求。到站前，列车上的工作人员确认旅客丢失的车票未被他人冒用后，会向旅客开具“客运记录”。“客运记录”与“挂失补”车票是旅客退款必须同时提供的凭证，旅客一定要妥善保管。

　　第三步：旅客持“挂失补”车票到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。旅客须在到站后24小时内，到车站售票厅办理“挂失补”车票退票业务。车站工作人员核实“客运记录”、“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件后，退回“挂失补”车票票款，不收退票费，仅核收2元手续费，并收回“挂失补”车票和“客运记录”。

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　　2、列车上丢失车票

　　须主动向列车工作人员声明，进行补办。经列车工作人员查验旅客本人、购票时使用的身份证件原件、购票信息，确认一致后，旅客仅需支付2元手续费就可取得标注有“车票丢失”字样的车票。到站前，列车工作人员确认席位使用正常后，会开具“客运记录”交与旅客。旅客到站后须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。经工作人员确认情况属实，并收回“客运记录”后，旅客方可出站。

　　3、出站前丢失车票 

　　须主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。经车站人员查实已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致后，旅客仅需支付2元手续费就可取得标注有“车票丢失”字样的新车票，旅客可凭该车票和购票时使用的身份证件原件出站。

　　祝大家平平安安回家去，开开心心过大年。