粤通卡储值卡业务办理说明

　　粤通卡(储值卡)是省政府指定的全省公路联网收费专用非现金缴费卡，持卡可在高速公路刷卡支付通行费，无需缴纳现金，司务人员无需携带大量现金出行，安全又方便。

　　购卡

　　用户可在我司营业部或粤通卡销售代理点购买储值卡，请妥善保管储值卡、密码。

　　充值

　　储值卡的资金余额不足时，用户可携卡到营业部、银行业务代理点通过现金人工充值方式进行充值。 充值后储值卡的资金余额不能超过人民币9999元的限额。

　　换卡

　　粤通卡免费保用一年，质量保证期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务;超出质保期或人为损坏卡片的，按规定收取换卡工本费。换卡时，请携卡到粤通卡营业部办理，交回旧卡后正确输入密码或提供有效证件即可换领新卡。

　　用户资料管理

　　1)注册

　　用户可通过回邮信封或凭正确的储值卡卡号及密码在营业部进行注册，登记用户资料，成为储值卡正式注册用户，即可享受重设密码、凭有效身份证明挂失/换卡、邮寄通行费发票和凭有效身份证明查询等服务。

　　2)资料修改

　　在用户登记资料发生改变时，注册用户可凭储值卡卡号和密码或有效身份证明到营业部更改用户资料。

　　密码管理

　　1)更改密码

　　用户可以到营业部修改储值卡的密码。用户提供正确的储值卡卡号及密码，输入的新密码可即时生效。

　　2)重设密码

　　注册用户如遗忘密码，可携储值卡及有效身份证明到营业部办理密码重设。

　　通行费发票邮寄

　　注册用户可享受邮寄获取通行费发票的服务。

　　查询服务

　　用户可凭储值卡卡号或密码(注册用户可以凭储值卡卡号和有效身份证明)到营业部查询储值卡消费信息、打印通行费清单。

　　挂失管理

　　1)挂失

　　用户遗失储值卡挂失后，可以到粤通卡营业部办理挂失。挂失时需凭储值卡卡号和密码办理，遗忘卡号的可凭有效证件查询卡号。下午4：00以前挂失的，24小时生效;下午4：00之后挂失的，32小时生效。

　　2)解挂

　　储值卡挂失后，如找回储值卡，可随时凭储值卡和密码、或挂失回执、或有效证件到粤通卡营业部办理解挂。下午4：00以前解挂的，24小时生效;下午4：00之后解挂的，32小时生效。

　　3)补领

　　储值卡挂失后，如不解挂，可凭储值卡和密码、或挂失回执、或有效证件到粤通卡营业部办理补领。

　　投诉

　　用户在高速公路使用储值卡进行消费时，若被收费人员拦截，可凭《粤通卡异常处理证明》到营业部投诉。