房地产怎么销售 房地产销售礼仪

 下面给大家带来一篇文章——房地产怎么销售 房地产销售礼仪。

销售礼仪的定义是什么?从字面上可以把它分为销售和礼仪两部分，既是在销售的过程中运用礼仪。销售礼仪在卖房的过程中是不可缺少的，从别人打电话咨询或是主动登门咨询开始，销售员的礼仪就应该标榜出来了。　　具体表现在哪里，你就以买房者的心态去观察留意吧。

那么作为一个房地产销售人员来说，怎样对待前来咨询的客户才是正确的呢?　　领导之所以为领导就是他能抓住每个商机，看透别人的心理。而作为一个售楼人员来说，除了要学习抓住商机之外，更重要的是学会怎样去抓住商机，这就体现在你的待客之道，销售礼仪的运用上。

接电话的礼仪其实很简单，大家都会说但却不愿意用。有电话打进时，必须在铃声想到第三声之前把电话接起来，这样会给咨询者一种办事很有效率，公司很正规的印象。接听电话时必须态度和蔼，语音亲切，多用礼貌用语。一般先主动问候：“**花园或公寓，您好”，然后开始交谈。

通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

而有客来访时则更需要做到礼仪的周全，原则上要轮流接待客户，展销会期间需在门口等候接待。当客人进入售楼部，销售员应面带笑容主动迎客，向客人打招呼，“欢迎光临，请让我帮你介绍楼盘的情况”，“欢迎光临，有什么需要帮助吗并请教客户姓名，主动递上卡片和销售资料指引客户入内。

指引客户到模型旁，先介绍外围的情况：客户所在的位置，方向、楼盘的位置、周边的道路、附近的建筑、配套设施及交通网络等等。然后介绍楼盘基本情况，小区规模、楼层、户型间隔、绿化、建筑风格及配套等等。　　除了礼仪方面的注意外，要记住自己的职责和任务。更多的从客户交谈中，设法取得想要的资讯：比如客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。还有客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。

最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

房地产销售礼仪要求员工形象

房地产销售行业的销售员们更需要注意个人的形像，销售的形象在顾客心理代表的就是公司形象。整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，是赢得客户信任的外在支配因素。

整合到员工个人身上就要求：主要还是卫生问题，外观整洁，容光焕发，适量化妆，头发整洁，口腔清洁，双手整洁，制服整齐。

鞋子要求：经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。

袜子要求：女员工穿裙子须穿长筒丝袜。

男员工穿深色西装、深色皮鞋，须穿着深色袜子。

制服要求：合身、烫平、清洁;纽扣齐全并扣好;佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

仪表仪态的具体要求

仪表是指人的外表，仪态是指所展示的行为动作。仪表仪态反映出一个人的精神状态，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸瓣。而仪表的具体要求更具体一些。

打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

整理头发、衣服时，到洗手间或客人看不到的地方。

当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

手不应插在口袋里，双手应垂直;坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

当众不应耳语或指指点点。

不要在公众区域奔跑。

抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。　　与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

不要在公众区域搭肩或挽手。

工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。

与人交谈时，不应不进看表及随意打断对方的讲话。

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