酒店前台工作总结范文(2)

四、注重各之间的工作

酒店就像大家庭，与之间在工作中难免会磨擦，的好坏在工作中将受到的。前厅部是整个酒店的中枢，它同餐饮、销售、客房等都有着紧密的工作关系，如问题，都能地和该解决，事情的恶化，因为大家的目的酒店，不解决和好将对酒店带来的负面。

五、报表及报关数据的管理

前台公安规定对每个入住的客人入住登记，并输入电脑，境外客人的资料酒店的报关系统的向安全局出入境管理科报关，公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品提醒寄存。前厅部所报表和数据指定专人，对报表分类存档并每月统计上报。20**年客房收入与20**年客房收入对比，住房率了9.46%，但收入却了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争平均房价降低，入住率而收入的，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但之处也地意识和体会到：

1、在服务上灵活性和性;

2、总机的设备老化线路不畅，时常引起客人投诉;

3、新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化，复印机不好，到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入2812.9元，附上商务中心20**年经营简况表：

20**年商务中心经营简况表

项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注

复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9

打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5

传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1

市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9

长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6

其它收入 54 54 54

合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067

根据酒店给营业制定了新的销售指标和任务，20**年对前厅部来说是年，为能配合销售部任务，特制定出20**年工作计划：

1、培训，员工的综合素质，服务质量;

2、稳定员工队伍，员工的流动性;

3、“硬件”老化“软件”补，服务质量来弥补设备老化的不足;

4、前台员工的售房技巧，散客的入住率，力争酒店下达的销售任务