网游投诉占互联网投诉过半 多为封禁账号纠纷(2)

　　应建立第三方

　　监测机构

　　在采访中了解到，近年来各地网游投诉量居高不下，而账号被封也成为其中反映最多问题，但最后得到解决的少之又少。深圳市消委会工作人员向记者表示，网游涉及大量技术问题，专业性相当强，单凭消委会一己之力解决难度很大。

　　易观智库分析师陈旭3月11日表示，网游用户有“外挂”的需求，或想代替人工进行简单重复操作，或想快速升级，在使用“外挂”时存在侥幸心理，因此一些知名的游戏都会存在相关“外挂”软件。艾媒咨询CEO张毅说，网游玩家心态没摆正，“外挂”、盗刷的问题的确存在，但网游运营商也有“不干净”的地方，它们利用“技术不对称”，设置陷阱的手法也较为普遍。

　　封号一封了事，但所引发的连带问题却不少。对于封号的原因，运营商能否拿出令玩家信服证据?封号之后虚拟财产如何处理?在采访中，张毅就认为，由于第三方监测机构的缺失，也出现了“公有公有理，婆说婆有理”的情况。陈旭表示，之前网游投诉中也有调解不成最终闹上法庭的案例，不过最后的判决也是调解。至于虚拟财产，张毅称如果用户账号中充值的金额并未使用，即使账号被封也有权利拿回，但已经购买了装备，因存在与运营商间的协议，很难退回。

　　陈旭建议，运营商应该从技术上进行改进，主动屏蔽“外挂”，遇到用户投诉时应更加积极提供证据，而不是一个通知了事。如果进入司法阶段，网游运营商掌握了后台的数据，有主要的举证责任。张毅建议，政府相关部门应该进一步加强对网游的监管，建立运营商的信用体系，不要纯粹从投诉个数入手，而是规定投诉比例，作为对运营商的评价依据。

       以上就是关于网游投诉占互联网投诉过半 多为封禁账号纠纷的介绍，希望对您有所帮助！