酒店前台工作总结范文

下文为酒店前台工作总结范文，大家不妨可以参考下，希望对大家有一定的帮助哦!

20**年即将，一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的经营下的，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施了更新和改造，荒废多年的三楼装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目，客房异味的问题，打开窗户通风了的解决，对客房旧电视了更新，所这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的、员工服务水准的，使xx大酒店在XX年的星评复核中有史的最好成绩名，使xx大酒店在酒店业较高的声誉。所这些店级的有效管理和酒店各员工的努力是分不开的。酒店较注重员工的精神文明建设，给员工了的生活空间，将酒店的洗衣房改宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。

所这些员工只能工作来回报酒店。今年来前厅部在人员更换的情况下，所员工仍然能够克服、团结进取，圆满的酒店交给的接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部了几项工作： 一、培训，员工素质前厅部酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作和服务质量反映出酒店的服务水准和管理，对员工的培训是的工作重点，今年来五个分部制定了详细的培训计划：总机，接听电话语言技巧培训;行李处的行李运送和寄存服务培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;是今年七月份对前厅部所有员工了长达月的外语培训，为今年的星评复核打下的基础，培训才能让员工在知识和服务技能上有的，才能的为客人优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工响应酒店的号召，节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部购买塑料篮子来装团队的钥匙，了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队散客，每间房间都填写房卡和使用钥匙袋，团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间，一年可节约一笔的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。这些控制，为酒店创收前厅部应。

三、员工的销售意识和销售技巧，入住率

前厅部根据市场情况，地散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的根据市场行情和当日的入住情况灵活房价，前台的散客的，入住率，强调接待员：“只要到前台的客人，都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。