市民：能保证旅游质量就接受给小费

　　很多有过境外游经验的市民都知道，行程结束之后，游客都要向导游和领队支付一定的小费。近日，携程旅行网宣布将启动导游小费项目，只要是参加该社旅游团的游客，无论国内游还是境外游，都需要按照一定的标准向导游支付小费。不过，由于政策的局限，目前国内游并不允许导游主动索取小费。榕城旅游市场对导游小费的看法又是如何？记者昨日走访了一些福州的旅行社，采访了几位业内人士和市民，发现他们对导游小费的看法不一。

　　榕多数旅行社仍持观望态度

　　“目前我们旅行社并没有打算推出导游小费项目，也没有接到上级主管部门任何关于收取导游小费方面的通知。”昨日，建发国际旅行社福州分社接待中心总经理郑梦婷说，据其了解，目前福州市暂未有旅行社推出收取导游小费的旅行团。郑梦婷认为，旅行社公开向游客收取小费，可能在一定程度上可以限制导游私拿购物回扣，只是目前行业内竞争激烈，如果只有少数几家旅行社推出“导游小费团”的话，肯定成本会提高，报价要上涨，最终导致客源流失。对于携程网的做法，榕城绝大多数的旅行社还在持观望态度。

　　福建省康辉国际旅行社国内中心市场部经理鲍晓燕也表达了类似的观点：“目前在国内，人们都还没有支付小费的意识，要游客支付导游小费，肯定会影响参团人数。”

　　但是，郑梦婷等几家旅行社的相关负责人都提到，如果游客自愿给小费，旅行社是允许导游收取的，国内绝大多数旅行社都是这种做法，这已成为业内一条不成为的行规。“导游主动索取小费肯定是不行的，违法国家规定，携程网推出的收取导游小费的旅行团，也是建立在游客自愿的基础上”。

　　市民：能保证旅游质量就接受给小费

　　25日，记者就导游小费一事在街头随机采访了一些市民，绝大多数的市民均表示，如果给导游小费可以减少旅游中购物的次数，保证旅游质量，他们愿意向导游支付小费。不少网友也表达了同样的看法。

　　“现在很多旅行线路，报价是很低，但是一路上要进非常多的购物点，有些购物点里的东西质量不怎么样，标价还虚高，这样玩起来太没劲了。”家住鼓楼区小柳新村的林勇胜先生有多次旅行中被强制购物的经历，他认为，如果给导游小费可以减少进购物点的次数，保证旅行时间，是可以接受的。

　　网友“shasha一粒砂”说：“我曾在香港参团旅游，当时导游和领队的小费是规定好的，两百至五百港币之间，他们服务很专业，也有带我们去消费，但全凭自愿，态度极好。只要玩得开心，小费收取在合理范围之内，还是可以接受的吧。”

　　但也有一些市民表示提供优质服务本来就是导游应尽的职责，更有人担心导游小费合法化会导致乱收费现象。从事外贸行业、喜欢旅游的陈勇兴说：“目前国内旅游业的服务和价格不够透明、规范，导游薪酬体系不健全，很多导游都没有底薪，如果导游小费合法化，相应的操作细则、规范制度也应该跟上。”

　　吸引游客提升服务质量是关键

　　据了解，目前国内导游相当一部分的收入来源于旅游购物的“人头费”和购物“回扣”。从携程网推出“导游小费团”的目的来分析，是希望通过给导游小费，形成一种激励机制，即通过优质服务就可以获得收入，从而刺激导游为游客提供更优质的服务，最终形成一种良性循环。而在提升服务方面，榕不少旅行社已经有了相应安排。

　　“我们推出了不少高品质团、纯玩团，在行程设计上抛弃了购物点和一些没有意义的人工景点，虽然价格较高，但团费里已经包含了导游的服务费，导游收入有保障，自然服务质量也能得到保证。同时，旅行社近几年不断提高导游的导服费标准，这些都在一定程度为导游提升服务质量提供了保障。”榕城几家旅行社的工作人员不约而同地表示。

　　不过，采访中，鲍晓燕等人都认为，如果让导游小费合法化，导游有正常的收取服务费的路径之后，起码就少了一个强制购物拿回扣的借口，也将一部分费用自主权还给游客，由游客来对导游进行点评，然后进行奖励。“关键是建立一个导游收入和服务正相关的激励机制。”鲍晓燕说。

来源：福州日报