5A景区联游线路全攻略 2011年5A景区介绍(9)

　　净月潭

　　出行攻略

　　美食：东北菜有山八珍、河八珍、泽八珍、林八珍等，喝白酒有白酒的配菜，喝啤酒有啤酒的配菜。先腻后淡，先肉后菜，先甜后清，最后是汤解酒销腻。所以去东北吃的时候，一定要注意。

　　交通：广州飞哈尔滨，再乘坐火车赴北安，6个小时便可到达黑河五大连池。从黑河五大连池到其他景区，都可乘坐火车到达。去金石滩国家旅游度假区，建议在火车站直接乘坐大连轻轨，其终点站便是大连金石滩国家旅游度假区。

　　5A小讲堂

　　邮电服务

　　a)提供邮政及邮政纪念服务。

　　b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

　　c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

　　e)能接收手提电话信号。

　　旅游购物

　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

　　经营管理

　　a)管理体制健全，经营机制有效。

　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全又有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

　　c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

　　e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。

　　g)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　h)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品，提供特殊服务。