网上退票要手续费吗 网上退票手续费多少

　　中国铁路客户服务中心网(www.12306.cn)是网购火车票的唯一官方网站。12306.cn 提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。

　　注意：目前网络上出现的如：“12306.com.cn”等网站均为山寨网站，有钓鱼诈骗的嫌疑，请广大沉浸在春运“紧张而不失欢乐”气氛中的劳动人民谨慎鉴别。

　　能在春运订到一张回家的火车票是一件堪比中头奖的喜事，但是天有不测之风云，有时我们在订到票之后，可能会遇上一下不可抗拒的原因，而无法成行，这时候我们就需要退票。那从 12306 官网上预订的火车票，该怎么退票呢?12306网上退票要手续费吗，网上退票手续费多少，退票时间有规定吗，退票要身份证吗?

　　一、12306网上可以改签、退票吗?

　　铁路电子客票可以在12306.cn网站改签、退票，但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。

　　二、12306网上退票手续和退票时间规定

　　在12306.cn网站如何办理改签?其实在12306办理退票手续还是比较方便的(前提是你能够顺利登录12306订票页面)，不过改签有一定限制，在12306.cn网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。

　　三、网上退票手续费多少

　　在12306网站上改签电子客票、退票，理论上是不收取任何手续费用的。

　　不过需要注意的是：改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。

　　改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。

　　四、退票要身份证吗?

　　2011年9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。 9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行;其余动车组列车9月30日起实行。

　　五、我如何确认收到了退票或改签的退还票款?

　　您可登录发卡行的网上银行进行查询。

　　六、普通纸质车票是否可以在12306.cn网站办理改签、退票?

　　不可以。普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。

　　七、在12306.cn网站办理退票手续后如何获取报销凭证?

　　可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。

　　八、持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票?

　　因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。