深圳地铁试点智慧车站 可自助语音购票

深圳地铁可自助通过语音购票乘车了!为了进一步提升地铁设备功能和服务水平，近期深圳地铁在7号线深云站、11号线机场站正式试点智慧车站，推出智能客服中心、自助语音识别售票和虚拟客服等一系列“地铁黑科技”。

说话就能轻松买地铁票

目前，地铁深云站和机场站原有的传统的人工值守客服中心，已被改造为全新开放式的智能客服中心，并配置了包含票务自助、智能咨询、咨询播报和实名管理等功能的客服一体机。市民乘地铁出行遇到的问题基本都可自助轻松解决。

市民只需在售票机上点击语音购票按钮，对着售票机屏幕上方的麦克风用普通话说出目的地车站，售票机便会自动识别语音并在屏幕上显示前往该车站购票界面，乘客在确认目的地无误后点击支付即可。自助售票机会自动屏蔽周围的噪音，加强语言识别能力，乘客也不必担心语音识别准确度的问题。

此外，为给市民提供更多的出行指引及票卡处理服务，深圳地铁也在本次试点的两个智慧车站中，均配置了智能客服机器人设备，其中在机场站新增设了一台虚拟客服设备。

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