深圳机场旅客服务满意度全球排名第11位

　　4月27日，第六届CAPSE(民航旅客服务测评)航空服务奖获奖榜单出炉，深圳机场与另外四家内地机场共同获评2019年度“最佳机场”，这也是深圳机场连续第四年获得该奖项。除了综合得分位居前列，此次评选中，深圳机场旅客服务满意度全球排名第11位。

　　“机场服务与设施”单项排名“三连冠”

　　去年以来，深圳机场按照民航局“四型机场”建设要求，加快打造高质量、高水平国际航空枢纽，航空主业、国际业务实现“量”“质”双提升，卫星厅、三跑道等重大工程建设加快推进。在主业实现快速发展的同时，深圳机场坚持“以人民为中心”的发展思想，积极践行“真情服务”理念，从用户视角出发，持续优化完善服务设施和服务举措，不断增强旅客出行满意度和获得感。

　　据了解，在此次CAPSE“最佳机场”考核的六项一级指标中，深圳机场已连续三年在“机场服务与设施”这一项上位居内地机场首位。深圳机场自去年以来持续创新服务设施供给，先后推出深圳单体面积最大的旗舰式母婴室、国内首创的悠享候机空间等设施，同时以数字化转型为驱动，落地了一批智能、便利的智慧化项目，包括在行业内率先推出“一证通关”、智慧安检通道、“易安检”、国内首个根据旅客动线精准推荐服务的机场小程序，增设了自助边检通道、国际自助值机、自助行李托运、自助登机门等服务设施，实现所有航空公司(春秋航除外)自助值机共享办理，通过线上线下、出行全链条数字化改造，为旅客打造了“服务一条线”的便捷化、智慧化出行体验。

深圳机场旅客服务满意度全球排名第11位（图源摄图网）

　　旅客服务满意度全球排名第11位

　　此次测评中，深圳机场在“机场餐饮”“行李服务”等若干单项中，排名相较2018年均有较大幅度提升。

　　2019年，深圳机场瞄准旅客关心的“一碗面、一瓶水”的价格问题，联合航站楼内300余个商业网点面向社会发出“同城同质同价”承诺，并有力推进航站楼餐饮服务设施全面升级，获得广大旅客、网民点赞。在做好旅客服务的同时，深圳机场还针对旅客行李，推出行李装卸过程可视化、RFID(射频识别)行李全流程定位跟踪等服务，让旅客乘机出行更省心。

　　据了解，CAPSE长期致力于通过真实旅客点评数据与多维度的综合测评，客观全面地反映各民航企业的服务发展水平。由CAPSE数据研究团队测评得出的“最佳机场”“最佳航空公司”等多项大奖，逐渐成为民航领域最具公信力的奖项之一。此次奖项评选以2019年全年收集的240万份真实旅客点评为依据，数据共覆盖1100余家机场。除了此次获得CAPSE“最佳机场”外，深圳机场在2019年度ACI全球机场旅客满意度测评中，排名提升至第11位;连续两年获评IATA“场外值机最佳支持机场”;在民航中南地区获评2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动先进单位，同时成为广东省首家获“广东省政府质量奖”的民航企业。

　　接下来，深圳机场将积极践行“以人民为中心”的发展思想和“同一个空港，同一个梦想”理念，立足先行示范和高质量发展，进一步推进实现旅客全流程自助出行服务和行李全流程定位跟踪服务“两个全覆盖”，为旅客提供更加便捷、智慧的出行体验。

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