深圳苹果ipad3退差价遭遇双重标准

　　近期，苹果公司最新平板电脑iPad 2上市，iPad 1的价格应声下调1100元，很多“果粉”同时听到消息，那就是调价前两周内购买iPad 1的消费者可得到1100元差价返还。事实果真如此吗?昨天，小编走访部分苹果经销商发现，iPad退差价遭遇“双重标准”，这让不少消费者感觉很受伤。

深圳苹果ipad3退差价遭遇双重标准

　　部分授权店：拒绝补差价

　　2月25日在南山区海岸城新联苹果体验店购买了一台64GWIFI版，3月3日，该款IPAD降价1100元，当徐小姐到店里欲补回差价时，却被告之不能补退差价，理由是苹果公司没有给他们补偿。

　　“新联苹果体验店是apple优质经销商，我买的也是苹果公司出品的行货正品，为什么不能退差价?”徐小姐对此很不满。

　　昨天，记者来到新联一家分店询问价格补差事宜，得到的回答是，“只有苹果的直营店才可以退差价，我们这里是授权店，所以不能退。”还没等记者表示异议，店长主动向记者倒起了苦水。他介绍，iPad1出来后，作为苹果的优质经销商，新联公司一下订了四千多万元的货，库房里都堆得像城墙了。iPad1的最初表现也的确不错，春节期间，公司一天就卖500-600台，但没想到这么快就降价了，公司还有大批的库存。“我们和苹果签的合同没有保底条款，这就意味着按合同，苹果公司不会补给我们差价，我们也无法给消费者退差价。现在即使按苹果给出的官方价每台iPad1比以前便宜1100元的话，我们就要赔400多万，我们也是受害者。”

　　经销商：补差要自掏腰包

　　到底什么样的店才能退差?昨天记者致电苹果在线商店的客服电话，客服人员表示，目前苹果官方仅负责苹果在线商店以及直营店订单号对应产品的退款，至于普通的苹果授权经销商，由于是一个相对独立的企业，其有自主定价的权利，在普通苹果授权经销店购买一代iPad的消费者只能找经销商解决。这也意味着消费者在授权经销商处购买的iPad，苹果公司不会介入退款。

　　昨天，记者从苹果中国的官网上查询到，相比北京、上海，深圳并没有苹果直营店，用户都是通过其他渠道购买，目前深圳地区共有37家经销商，包括新联、酷动、苏宁、国美、顺电等。

　　记者走访和电话联系几家大的经销商，发现经销商对返差价的措施也不同。新联、神码公司明确表示不会退差价;苏宁、国美、顺电、酷动则表示可以退差价。

　　苹果不退差价，那经销商如何做到补差的呢，苏宁相关负责人介绍，“苹果也没给我们补差价，是我们自已掏腰包的，之后会和苹果协商。”酷动方面也表示，“这部分费用目前是公司自己承担。”一经销商表示，最终苹果会不会给他们补差还不清楚，但公司即使倒贴钱也要维护品牌形象。

　　看来，在深圳买到苹果iPad的消费者，到底能不能获得补差，就要看你的运气了，因为经销商给不给补似乎都有理由。

　　消委会：苹果区别对待消费者显失公平

　　在经销商购买相同的苹果产品，与在苹果官网和直营店购买的顾客待遇却不同!对此，表示，苹果区别对待在线商店、直营店以及授权经销商的做法，对消费者而言有失公平。她指出，消费者并不清楚到底是苹果的直营店，还是授权店，消费者只要通过正规渠道购买正牌产品，就应该得到一致的服务。

　　“苹果iPad降价，不是为了讨好直营店，而是让消费者更关注其品牌，喜欢该品牌，所以这样区别对待消费者是不妥的，退款应一视同仁。”靳小姐表示。

　　同时她表示，“深圳消委会和中消协都已关注到这一情况，下一步消协应该会与苹果公司协商解决此事。”

　　苹果区别对待消费者的做法，导致了众多消费者的不满。昨天在一家经销商处遇到退款未成的消费者小孙，小孙对此十分气愤，“苹果公司总不能说我们在经销商那里买的iPad1不是他们公司的产品吧。对同一家产品，只是从不同渠道或以不同方式购买，就遭遇不同的对待，这未免也太不公平了吧。苹果公司的形象在我的心里大打折扣了。”

　　苹果“冷回应”

　　据悉，苹果公司亚太区新闻发言人黄昱娜曾表示，对于iPad补差价双重标准惹争议一事，苹果公司不予以任何评论，更不会对外披露公司经营层面的信息。苹果一再重申只有零售店和在线商店能提供差价退还，这是公司执行多年的规定。

　　然而对于苹果的“冷回应”，很多消费者似乎并不买账，认为这是一种官腔措辞。

　　据苹果官网显示，苹果公司内地仅有4家零售店，即北京2家、上海2家。而经过苹果公司授权的“Apple经销商”在内地却共有771家。这些“多数人”的消费权益是否应该有所保障?苹果公司以“这是公司一贯政策”来回答。

　　专家观点

　　上海仲裁委员会仲裁员、上海市申达律师事务所主任陶先生认为，苹果公司相关“退补”政策的法理表述是清晰的，并不存在过错;但从情理而言，消费者享受退款等服务待遇，苹果公司对直营店和经销商应一视同仁。复旦大学社会科学基础部副教授邵晓莹则建议，苹果公司应明确“ Apple store零售店”概念，避免消费者将其与其他销售苹果产品的零售店混淆。