深圳宝安国际机场获评全球最佳机场

3月1日，国际机场协会(ACI)正式对外发布2020年度全球机场服务质量(ASQ)项目获奖名单。深圳宝安国际机场从40家同量级机场中脱颖而出，与另外 8 家机场共同获评全球旅客吞吐量4000万级以上最佳机场。

深圳宝安国际机场获评全球最佳机场

据了解，2020 年，全球共有 348 家机场参与 ASQ 项目评选，该项目是国际机场协会针对旅客服务质量开展的满意度调查项目，是目前机场运营方所能获得的最高荣誉。

深圳宝安国际机场获评全球最佳机场（摄图网）

加快推进数字化转型，持续打造智慧机场标杆，成为深圳宝安国际机场发展的一大亮点。近年来，机场加快打造全流程自助和“无纸化”的乘机出行环境，国内自助值机占比最高已超过八成，所有国内安检通道已实现自

助安检验证。统计数据显示，近一半从深圳宝安国际机场出发的国内旅客开始使用自助行李托运服务，并实现了对托运行李全流程跟踪。“深圳机场”微信小程序线上服务功能超过60项，覆盖出港、进港、中转、接送机四大类出行场景。

深圳宝安国际机场围绕乘机旅客多样化需求，改推出了一系列人性化服务举措，打造以旅客为中心、以真情服务为内核的机场服务品牌。机场推出了“全流程爱心服务”“行李大使”“微笑服务”“便民服务”等系列精品服务，其中“全流程爱心服务”等项目已成为品牌，在国内行业评比中屡获嘉奖。此外，深圳宝安国际机场完成了商业升级，去年新引进20余个知名品牌和餐饮商家，“同城同质同价”服务成果进一步巩固、扩大。

“除了做好服务，在硬件方面，深圳机场对标国际一流，持续加大在旅客候机环境提升上的投入力度，全新打造了20个布设有多样化座椅的休息区，推出了国内首创的悠享候机空间，建设了深圳市单体面积最大、国内机场中功能设施最完善的旗舰式母婴室，得到不少旅客点赞。”据机场相关负责人介绍，结合“特殊旅客”人文关怀，深圳机场对洗手间、母婴室、无障碍洗手间内的无障碍设施进行了全方位升级，为“特殊旅客”群体提供安心、贴心的服务设施。

中国民航防疫团体标准获国际机场协会认可推广

近日，国际机场协会(ACI)在其官方网站全文刊登了《中国民用机场新冠肺炎疫情常态化防控技术指南》团体标准，向其全球会员单位进行介绍和推广。这是中国机场参与疫情防控国际交流,分享中国民航抗疫经验的具体体现，也是我国机场行业团体标准向国际化迈出的重要突破，为提升中国民航的国际影响力和话语权起到了积极的促进作用。

国际机场协会

国际机场协会，是指世界上6个地区机场协会组织的联盟。总部设在瑞士日内瓦。6个地区分会为:北美地区(总部设在华盛顿)、太平洋地区(总部设在檀香山)、亚洲地区(总部设在新德里)、拉美及加勒比地区(总部设在加拉加斯)，非洲地区(总部设在开罗)与欧洲地区(总部设在布鲁塞尔)。该协会拥有600多家正式会员机场。

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