消费评价指数低 深圳65家经营者被市消委会约谈

 　　昨日上午，深圳市消费者委员会采用集体约谈的方式，对和解成功率低、消费评价指数过低的65家经营者进行公开约谈提醒。近年来，部分企业对消费投诉处理不及时，和解成功率极低，不仅增加了消费者维权成本，还增加了社会的纠纷处置成本。市消委会希望通过约谈的方式督促经营者提升商品和服务质量，提升对消费者投诉的重视程度和处置能力，营造安全放心的消费环境。

　　约谈会上，深圳市消委会向被约谈企业提供了详细的投诉数据，并就企业的投诉处理情况进行了通报。同时，深圳市消委会表示将定期发布各行业消费评价指数，对评价指数低的经营者进行公示，以增强经营者诚信经营意识及对消费者的重视度。

消费评价指数低 深圳65家经营者被市消委会约谈（图片来源：摄图网）

　　消费评价指数是经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合评价指数。评价指标由经营者处理消费纠纷的时效、消费投诉和解成功率、消费投诉调解成功率、侵害消费者合法权益行为的严重程度、协议的履行情况等指标组成。

　　深圳市消委会相关负责人表示，经营者消费评价指数的高低对于消费者选择哪家经营者进行消费有着至关重要的指导意义，经营者要积极吸纳消费者意见，驱动产品和服务质量升级，从而更好地为消费者提供服务。

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