办公室接电话礼仪 为公司塑造良好的企业形象

下面给大家介绍下办公室接电话礼仪，希望可以帮到您哦!

随着科技的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。接打电话看似很容易，其实不然，接打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。办公人员打接电话要给对方留下一个良好的印象，应注意以下基本礼仪：

一、重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为，就会给对方留下完全不同的印象。要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

二、要有喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。在电话中，要抱着“对方看着我”的心态去应对。

三、清晰明朗的声音。打电话时不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

四、迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，也应该用最快的速度拿起听筒。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉;若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，会给对方留下不好的印象。

五、认真清楚的记录。随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，对接打电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5w1h技巧。

六、了解来电话的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，切不可敷衍，即使对方要找的人不在，不能只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

七、挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。