售票员的文明服务 应对乘客有高招

售票人员在实际运营工作中，努力提升服务质量，时刻注意自己的言谈举止。

文明应对策略　

文明服务 售票员有高招

售票人员在实际运营工作中，努力提升服务质量，时刻注意自己的言谈举止。

文明应对策略

1.乘客不交箱包费。遇到这样的情况，售票员应该向乘客说明：“您所携带的物品已经超过0.125平方米，占用了一个客位面积，按规定应收取包裹费。”如果乘客坚持不买，售票员不要与其纠缠，更不要说“不买包票不让你下车”这样的话。

2.碰到乘客在验票时不出示车月票。售票员应该用“请协助出示您的车月票”这样文明规范的语言来提醒乘客，而不要说“不出示车月票就不开门”这样的话。

2.售票员收钱时，出现差错。

这时售票员应该先安慰乘客：“您先别着急，我给您查一下。”并当着乘客的面结账核对，如果确属售票员的失误，应该向乘客道歉，如果是乘客的责任也不要责怪乘客。

3.儿童已到购票标准，大人却不愿意给孩子买票。遇到这样的情况，售票员应该耐心解释：“您的孩子已符合购票标准了，请您给孩子买张票。”但如果遇有大人坚持不买，也应该灵活处理，不与其争执。

4.在堵车路段，有乘客要求下车。如果车辆还在缓慢行驶，售票员就应该客气地请乘客耐心等待;如果条件不允许开门时应该向乘客及时解释，不要说：“找司机去或我解决不了”等类似的话简单了事;如果车辆一时间不能行驶时，应该在保证安全的情况下允许乘客下车。